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客户服务
【财报】Workday公布2024财年Q2业绩，营收17.9 亿美元，同比增长 16.3%，持有现金及等价物66.6 亿美元
第二财季总收入为17.9 亿美元，同比增长 16.3%订阅收入为16.2 亿美元，同比增长 18.8%24 个月积压订阅收入为 102.7 亿美元 ，同比增长 22.7%积压订阅总收入为178.5 亿美元，同比增长 32.5%
加利福尼亚州 普莱森顿 2023 年 8 月 24 日 -- 财务和人力资源企业云应用领域的领导者Workday, Inc.（纳斯达克股票代码： WDAY ）今天公布了截至 7 月 31 日的 2024 财年第二季度业绩。 2023 年。
2024 财年第二季度业绩
总收入为17.9 亿美元，较 2023 财年第二季度增长 16.3%。订阅收入为16.2 亿美元，较去年同期增长 18.8%。
营业收入为3,630 万美元，占收入的 2.0%，而去年同期营业亏损为3,410 万美元，占收入的 2.2%。第二季度非 GAAP 营业收入为4.214 亿美元，占收入的 23.6%，而去年同期非 GAAP 营业收入为3.016 亿美元，占收入的 19.6%。1
基本和稀释每股净利润为0.30 美元，而2023 财年第二季度基本和稀释每股净亏损为0.25 美元。非 GAAP 基本和稀释每股净利润分别为 1.45 美元和 1.43美元，而非 GAAP 基本和稀释每股净利润分别为1.45 美元和1.43 美元。去年同期GAAP 基本每股收益和稀释每股收益分别为0.86 美元和0.83 美元。2
运营现金流为4.253 亿美元，上一年为1.144 亿美元。
截至2023 年 7 月 31 日，现金、现金等价物和有价证券为66.6 亿美元。
新闻评论
Workday 联合首席执行官Carl Eschenbach表示：“随着 Workday 越来越多地被视为全球企业的信任体系，我们在进入本财年下半年时处于非常有利的位置。” “我们的客户现在代表超过 6500 万合同用户，依靠 Workday 来管理关键业务流程。我们不断增长的客户群、持续的全球扩张、行业增长和合作伙伴生态系统动力为我们取得持久的长期成功奠定了基础。因素加上我们产品的多样性、价值主张的优势以及我们的致胜文化，使 Workday 成为我们这个时代最持久的软件企业之一。”
Workday联合创始人、联合首席执行官兼董事长Aneel Bhusri表示：“在我们持续关注员工、客户和创新（包括我们在人工智能和机器学习领域的领导地位）的推动下，Workday 又迎来了一个强劲的季度。” “我们看到了持续的发展势头，有超过 3,000 名客户与我们的 ML 模型共享数据，每天处理超过 5000 万个 ML 推理，以及正在开发的多种生成式 AI 功能，其中包括我们计划在下个月的 Workday Rising 上推出的几种功能。我们相信，随着越来越多的公司将 Workday 作为负责任地实施人工智能和机器学习的值得信赖的合作伙伴，这种势头将继续增长。”
Workday 首席财务官Zane Rowe表示：“我们第二季度业绩的强劲表现以及进入本财年下半年的势头凸显了 Workday 面临的巨大机遇。” “我们将 2024 财年订阅收入指引提高至65.70 亿美元至65.90 亿美元，同比增长 18%。我们预计第三季度订阅收入为16.78 亿美元至16.80 亿美元，即增长 17%。此外，我们还将 2024 财年非 GAAP 营业利润率指引提高至 23.5%，并计划在扩大利润率的同时保持严格的长期增长投资方式。”
近期亮点
Workday 宣布Workday Financial Management的新客户包括 KinderCare、Metropolitan Community College、Nordic Consulting Inc.、Palomar Health 和 The Medical College of Wisconsin继续保持强劲势头。Workday 还宣布了新的Workday 人力资本管理 (HCM)客户，包括 Commercial Vehicle Group、Mercy Aged and Community Care、SoftwareOne AG 和 Symrise AG。
Workday 的新客户群和现有客户群持续增长，用户数量超过 6500 万，Workday Financial Management 和 Workday HCM 核心客户超过 5,000 名。
Workday 第二季度的行业增长显着，零售和酒店业以及金融服务业的年度经常性收入达到10 亿美元。
Workday 展示了在人工智能和机器学习领域的持续领导地位，宣布了该公司的生成式人工智能战略，并与政策制定者合作，帮助制定欧洲议会对拟议人工智能法案的修正案。
Workday 在2023 年 Gartner Peer Insights TM财务规划软件客户之声报告中被评为“客户之选” 。3
Workday Adaptive Planning 被SIIA 评为最佳财务管理解决方案。Workday HCM 还被Forrester Wave TM：2023 年第 2 季度人力资本管理评为领导者。
Workday任命艾玛·查尔文 (Emma Chalwin) 为首席营销官，继续壮大其领导阵容。
财报电话会议详情
Workday 计划今天召开电话会议，回顾其 2024 财年第二季度财务业绩并讨论其财务前景。电话会议定于太平洋时间下午 1:30 /东部时间下午 4:30开始，可通过网络广播进行观看。网络直播将进行现场直播，直播结束后将进行大约 90 天的重播。
Workday 使用Workday 博客作为披露重大非公开信息并遵守 FD 法规规定的披露义务的一种方式。
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非公认会计准则营业收入和非公认会计准则营业利润率不包括股票补偿费用、员工股票交易中与雇主工资税相关的项目以及与收购相关的无形资产的摊销费用。有关更多详细信息，请参阅随附财务表中标题为“关于非 GAAP 财务指标”的部分。
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非公认会计准则每股净利润不包括基于股票的补偿费用、员工股票交易中与雇主工资税相关的项目、与收购相关的无形资产的摊销费用以及所得税影响。有关更多详细信息，请参阅随附财务表中标题为“关于非 GAAP 财务指标”的部分。
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Gartner，财务规划软件客户之声，2023 年 5 月。
Gartner 免责声明
Gartner 和 Peer Insights TM是 Gartner, Inc. 和/或其附属公司的商标。版权所有。Gartner Peer Insights 客户选择构成了个人最终用户评论、评级和针对记录方法所应用的数据的主观意见；它们既不代表 Gartner 或其附属公司的观点，也不构成其认可。Gartner 不认可本内容中描述的任何供应商、产品或服务，也不对此内容的准确性或完整性做出任何明示或暗示的保证，包括对适销性或针对特定用途的适用性的任何保证。
关于Workday
Workday是财务和人力资源 企业云应用程序的领先提供商，帮助客户适应不断变化的世界并蓬勃发展。用于财务管理、人力资源、规划、支出管理和分析的工作日应用程序以人工智能和机器学习为核心构建，帮助世界各地的组织拥抱未来的工作。Workday 被全球各行各业的 10,000 多个组织所使用 - 从中型企业到超过 50% 的财富500强企业。有关 Workday 的更多信息，请访问workday.com。
© 2023 Workday, Inc. 保留所有权利。Workday 和 Workday 徽标是 Workday, Inc. 的注册商标。所有其他品牌和产品名称均为其各自所有者的商标或注册商标。
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客户服务
【仕邦】一文解析客户服务平台SPF-PAL的七大核心功能
在互联网、云计算技术不断成熟、人力成本持续上升、市场竞争由劳动密集型转向科技驱动效率比拼的大背景下，传统的企业服务模式已不能满足目前市场的发展需求，仕邦作为人力资源服务业领先企业，于2008年创建IT团队，SPF-PAL客户服务平台应运而生。SPF-PAL是仕邦技术团队自主研发的客户服务系统平台，通过标准化的服务和流程，将人力资源外包事务性工作集中到SPF-PAL系统平台，以解决企业员工每天花费大量时间处理各类繁琐费时的工作，以顾问式服务+系统平台人事管理，让客户企业轻松上手，节省办事成本，提高办事效率。SPF-PAL系统平台魅力何在？传统的人力资源工作存在不安全、不及时、不透明、不便捷等特点。诸如各类表单、合同管理、劳动纠纷、入离职办理等工作，繁琐耗时易疏漏；财务对账、薪酬核算、个税调整、票务信息等需来回确认，沟通成本较高。SPF-PAL综合企业在管理工作上存在的痛点，不断迭代产品功能，将原有线下流转的程序统一搬到线上处理，同时设有多个服务层级，诸如一站式服务、自助服务、热线服务、后端服务，实现了业务办理线上化、自动化、智能化、重复工作无人化等功能。SPF-PAL七大核心功能
1、员工管理功能通过信息自定义，可智能生成员工花名册，实时展示员工概况，多维度趋势统计分析；通过电子合同，员工可在线填写入职登记表，高效完成入职登记；员工花名册、人事材料电子化存储，存档分类管理更有序，全方位管理员工信息，通过自定义员工属性，提高了查找资料便捷性；在员工管理功能中，对员工从试用、转正、调岗、离职整个员工生命周期的信息管理，实现工作效率有效提升80%，成本节约75%，员工便捷提升60%；
2、福利管理功能HR可批量导入福利增减员（社保、公积金、商保），通过RPA机器人传输到社保局、公积金中心、保险公司，申报时间2分钟即可完成，实现7*24小时无间断的全自动化与100%准确率增减申报，综合效率提升30倍，申报风险减少98%；
3、薪税管理功能同步税务局数据，实时监测个税差异，可避免次年高额清缴，实现核算申报一步到位，累计扣除数据实时获取，通过定义公式，自动计算薪酬至银行和税局，并自动形成工资条，有效提升效率90%；
4、电子签署功能从HR在仕企微信小程序发起签署到员工签署过程中，三分钟即可完成，成本节约90%，风险降低50%；
5、入离职管理功能HR可在线发起offer、入职信息、材料采集邀请以及发起电子合同签署功能，实现员工在线接收和查看，通过提交入职信息、入职材料等完成电子合同签署。有效提升效率75%，待入职电子化零成本，员工可以通过便捷微信小程序“仕宝”5分钟完成入职办理，并自动AI较验核对，省时又省力；
6、政策信息库功能同步政务官网的全国各城市政策信息和办理指南，一站式浏览各地政策信息，订阅方便，智能推荐，成为HR必备人社政策文件库；
7、智能计算功能可在集团内多维度实时生成月度账单；按级别核准，确认账单无误实时推送核帐；通过账务银企直联，系统自动实时快速匹配到账。
SPF-PAL 的七大核心功能具有安全、便捷、高效、自主等特点，其产品功能实现了人力资源外包交付模式的转型和服务数据共享的互联互通，获得仕邦客户的一致好评。该平台的成熟功能，得益于仕邦IT团队在科技技术上的多年积累，为HR在招聘、入离职、薪税、福利等各大场景，提供了更为全面的一体化解决方案，用数字化的方式提升人力资源效能。SPF-PAL作为仕邦客户服务核心产品，拥有3项高新技术产品认证、5项技术专利和32项软著作权。凭借别具突破性的创新能力和核心技术优势，斩获“新旗奖-2021年度产品大奖”、“中国人力资源科技创新产品奖”等专业认可。
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客户服务
帮助企业数据录入的机器学习初创公司HyperScience获3,000万美元B轮融资
把人类可读数据转换成机器可读数据的机器学习公司HyperScience今天宣布，由Stripes Group牵头、现有投资者FirstMark Capital和Felicis Ventures、以及新投资者Battery Ventures、Global Founders Capital、TD Ameritrade和QBE共同参与的3000万美元B轮融资已经结束。
2016年，HyperScience推出了一系列专注于医疗、保险、金融和政府行业的企业产品。原始产品HSForms(由手写形式转换为数字数据输入处理),HSFreeForm(做了一个类似的功能为手写电子邮件或其他non-form内容)和HSEvaluate(这可以通过复杂的数据解析形式,帮助保险公司索赔批准或拒绝撤出所有相关的信息)。
现在，该公司已经将这三种产品合并成一个名为HyperScience的产品。该产品旨在帮助公司和组织减少数据输入积压，更好地为客户服务，节省资金和资源。
我们在生活或工作中使用的许多表单都是任意格式的。我的银行对账单和你们的不一样，你们公司的发票可能和我公司的发票不一样。
HyperScience能够在没有人类帮助的情况下，将这些形式迅速、轻松地导入系统。
HyperScience不是按座位收费，而是按文件收费，因为仅仅使用HyperScience就意味着实际“使用”该产品的人会更少。
最新一轮融资使HyperScience的总投资达到5,000万美元，该公司计划利用其中很大一部分资金来壮大团队。
该公司首席执行官彼得•布罗德斯基表示:“我们的产品非常有效，与市场的契合度也非常好。”“决定我们成功的是我们建立和扩大团队的能力。”
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接： HyperScience, the machine learning startup tackling data entry, raises $30 million Series B
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客户服务
为企业提供基于人工智能的客户服务解决方案，伦敦创企DigitalGenius获1475万美元A轮融资
据外媒消息，总部位于英国伦敦的人工智能客户服务解决方案DigitalGenius宣布获得了一笔1475万美元的A轮融资，领投方为Global Founders Capital，参投方包括MMC Ventures，Paua Ventures，Salesforce Ventures, Runa Capital, RRE Ventures, Lumia Capital, Compound 和Lerer Hippeau Ventures。截至目前，该公司的融资总金额达到了2600万美元。
记者还了解到，由于人工智能技术还没有发展到能够与人类顺畅交流的阶段，很多部署了智能聊天机器人的企业在提供客户服务的时候往往无法提供准确的解释、支持和帮助，导致客户体验极差，甚至造成客户流失。为了解决这个问题，DigitalGenius采用了一种“机器学习*人工干预”的整体解决方案，用机器学习和自然语言处理技术分析社交媒体、文本和电子邮件内容，然后把信息分为不同等级推送给客户，一旦解答信息等级变得越来越低，那么就会有人工客服参与进来。目前，该公司的客户包括荷兰皇家航空、联合利华、欧洲之星、以及Soylent等。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟创投媒体（微信：wechuangye）
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客户服务
Agent AI：按次计费的CRM管理工具，让企业零门槛使用AI技术
Agent AI正想办法自动化更多的客户服务流程。为此，公司建立了自己的客户关系管理产品，以及相应的AI工具，并且现在的CRM部分的服务免费提供。虽然在CRM这一领域，已经有不少大型的软件公司，但公司首席执行官Fred Hsu表示，市场正在发生变化，软件差异逐渐减少，商品化程度越来越低。
Agent AI的CRM软件可使得企业保存消费者数据，管理不同的沟通渠道和视觉化客户互动。Hsu并不是说公司的软件不够好，但是在他看来，公司的优势在于AI方面（正如其名称所显示）。当有足够多的数据时，这些AI产品的工作将更加有效。
“通过免费提供我们的商品软件，我们可以零成本、零风险的获得更多消费者数据，”Hsu表示。
具体来说，Agent AI的Co-Pilot和Auto-Pilot服务均依赖过往的互动数据，某一公司的知识库等等。
Co-Pilot为客户问题提供参考回答，并允许团队成员一键接受这些回复。而Auto-Pilot更接近全自动，可以针对常规问题直接发送回答而无需人员干预。Agent AI表示，Auto-Pilot可以回答常规客户服务问题中的50%-80%。
Hsu还指出，Agent AI并不收取标准的软件即服务订阅费用。相反，客户需要为每个自动对话支付1美元。Hus认为此举可以让更多企业接触并使用AI。他解释说：“部分问题，或者说机会，其实是非常二元化的——你拥有AI或者没有AI，背后是昂贵的成本和难以解决的时间难度……那些想要快速、准确、高质量的对话的企业，我目前还没有看到现实可行的模型可供他们使用。”
另外值得注意的是，虽然Agent AI以免费的CRM服务作为吸引企业和他们数据的方式，Hsu表示，公司的AI技术同时也通过API集成了其他的CRM服务。
【AI星球（微信ID：ai_xingqiu）】10月3日报道 （编译：小白）
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客户服务
获投2250万美元，Zipwhip 让固话不仅能接发短信，还能提供 CRM 等一系列客户服务
近日，给企业提供短信云服务的初创公司 Zipwhip，获得2250万美元的 C 轮融资，由 OpenView 领投，之前的投资者 Voyager Capital 和 Microsoft Ventures 本轮继续跟投。据悉，这笔资金将用于进一步扩大客户群体，丰富云平台功能。
移动互联网时代，很多商家喜欢在 WhatsApp、Facebook 等聊天工具内部与客户沟通，并形成客服、交易等一系列闭环。然而，很多顾客还是不习惯用这些新兴的聊天工具与商家沟通，但他们更加不愿意和商家直接语音沟通（在我之前一篇文章中有提过愿意）。大多数人采取了一个折中的方法，给官网提供的电话号码发送短信。但问题是，这些号码基本都是固定号码，所以可想而知，发出的短信无人回应。
Zipwhip 为这些安装有固话的公司提供了一个类似微信的 APP，与运营商合作后，用户给固定电话发送的信息会直接显示在此界面上，企业直接在此界面内回复即可。企业回复的短信会通过 Zipwhip 平台送达到用户手机，效果类似于 Zipwhip 令固定电话也能接发短信。
听完上段描述，可能很多人会觉得此赛道过于狭窄。关于这点，我从以下两方面来解释。
先说存量市场。虽然一些聊天工具，比如上文所提到的 WhatsApp、Facebook 等聊天工具逐渐在抢占客户-企业沟通市场。单据很多专家估计，使用信息与客户沟通的公司其实还是占多数，目前全球约有2亿个商用电话机，很多公司（特别是小公司）可能因为成本等原因，还是愿意用它们来提供客户服务。而这些电话机大多没有收发短信的功能
本轮加入 Zipwhip 董事会，前 OpenView 创始人 Scott Maxwell说：“当下人与人间的交流还是以短信为主，但企业并没有一种简单而直接的方式连接客户，Zipwhip 用软件和平台给了他们这个机会。”
再说增量市场，从新合作伙伴和新功能这两个维度来件。本轮融资后， Zipwhip 会与一些新伙伴合作，并在原功能基础上新增加一些玩法。 据 Zipwhip CEO John Lauer 介绍，Zipwhip 将与苹果的新项目 Business Chat 展开合作，这是一种方便商家在 iMessage 内与消费者交流、沟通并方便消费者直接在 iMessage 内部完成购买的服务。
新增加功能的目的是让企业不仅仅把 Zipwhip 看成是与客户连接的桥梁，还为其扩大用户量、管理用户、使用户获得更好的体验做出一系列贡献。具体来说，ZipWhip 为企业建立了联系人数据库、图片信息、自动回复信息、预定定制消息等一系列功能。
Lauer 称已经有汽车经销商在平台上售卖汽车，未来 Zipwhip 会给顾客提供更多的销售选择，并将整合各个销售网点。他继续说，"如果你细想的话，为什么不能在平台上点披萨呢？用短息订购食物似乎是一件再正常不过的事情，还不用下载各种 APP，手机号即可直接连到你家地址。"才外，Zipwhip 还会整合一些 CRM 公司，和收购 Heywire 的 Salesforce 展开直接竞争。
另一个可能切入的领域是用聊天机器人代替文字传输。“从文本到语音的切换一直是我们所关注的领域”，Lauer 称，“特别是我们已经和固定电话运营商展开了大量的合作。”当然这项功能不会在近期实现。
截止到目前，Zipwhip 已经累计了不到4000万美元的风投资金，扩展了6500名客户。根据企业所需的短信数量，从35元/月到100元/月不等。相比于去年，Zipwhip 营收增长了60%。
我个人认为，该项目优势在于用户不需要下载 APP，而只需要手机的基本收发短信功能。在这个线上流量成本越来越贵的年代，为小公司的获客、客户管理提供了很大的便捷。
来源：36氪，作者：徐宇。转载或内容合作请联系zhuanzai@36kr.com；违规转载法律必究。
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客户服务
客户服务软件公司Gladly获3600万美元C轮融资，GGV领投
Gladly提供的软件能帮助公司提供更好的客户服务，该创企今日宣布获融资3600万美元，由GGV Capital领投。Gladly为公司提供的客户互动渠道包括语音、电子邮件、短信、聊天以及社交软件。
公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 说：“传统的客户关系管理产品（包括云端产品），例如Salesforce和Zendesk专注于问题列表、技术支持列表以及客户案例等，但它们的客户交流往往仅限于一个渠道。往往一个客户打来一通电话，你就要创建一个案例，如果他之后又写封邮件、发条推文，你又要创建一个新案例。”而Gladly就是想要将所有种类的客户交流集中到一个消息界面上。
Ansanelli表示公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。
公司提供的SaaS服务主要基于客户的活跃用户来进行收费，订阅公司里的任何人都可以参与客户服务，但那些活跃的用户（每月使用时间超过20小时），就要收取每位每月120美元。
Gladly是一家旧金山创企，于2015年在Greylock Partners毕业。非常巧的是，Gladly和Greylock也有合作关系。另外Gladly的合伙人Aneel Bhusri是人力资源管理平台Workday的联合创始人兼首席执政官，而Workday同样也毕业于Greylock。
“Greylock在孵化器里有着长期的记录，投资人无需担心我们的透明度问题。为了进行适当的监督，Greylock的合伙人Jerry Chen参与了公司管理。”
现有投资方Greylock Partners和New Enterprise Associates亦参与了本轮融资。这笔资金将用于市场推广，并寻求更多新客户。
成立于2015年，Gladly的融资总额已达6300万美元，目前员工人数为50人。
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】4月21日报道 （编译：叶展盛）
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客户服务
客户服务软件Samanage获2000万美元C轮融资，Salesforce领投
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】编译：蔡妙娴
昨日消息，客户服务软件开发商Samanage宣布获得2000万美元融资，下一步将在Salesforce平台上线企业服务产品。
参与此轮融资的投资方包括Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC、Salesforce Ventures和Vintage Investment Partners。Salesforce Ventures的投资并非偶然所得，本周，Samanage已经在Salesforce AppExchange平台上上线了一款应用。实际上，Samanage的CEO兼创始人Doron Gordon透露，本轮融资的大部分资金都来自Salesforce。
Samanage的产品支持用户在Salesforce的服务云平台上管理与员工、客户的服务互动。这次和Salesforce联手，彰显了Samanage从SMB跨越到企业服务的雄心。
Gordon认为，搭上Salesforce的顺风车，将促进公司向企业服务行业的转型。“我们相信，和Salesforce合作能加快服务企业客户的进程，在和ServiceNow的竞争中取得优势。我们会追寻更为庞大的客户方。”Gordon表示。
2015年年底，Samanage开始和Salesforce谈判。2016年初，Gordon派遣了一个开发团队前去熟悉Salesforce的Lighting平台。大概11个月后，该平台的新版本上线。在Gordon看来，这速度真是快极了。
当前，Samanage主要活跃在中小型企业市场，收购之后，该公司将继续在美国和欧洲透过AWS平台提供服务，之后两大云平台会实现平行运行。Gordon表示，产品分布在两个云平台并不是什么重大问题，因为归根结底他们采用的是同一个用户界面，虽然终端有明显的区别，但他们已经搭建了一个系统来调节这一点。
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客户服务
客户服务消息管理软件 Centricient 获得 650 万美元风险投资，帮助企业在各大聊天平台上提供更多客户支持
编者按：利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。
如今，越来越多的企业将即时通讯平台作为主要的沟通媒介，为客户/用户提供服务，包括Facebook Messenger、WhatsApp、以及微信，等等。Centricient 是一款全新的客户服务消息管理工具包，让众包市场里的企业能够更好地利用市场上这些即时通讯应用平台，提供优质客户服务。
本周二（8 月 23 日），该公司宣布获得了一笔 650 万美元风险投资。据了解，本轮融资的领投方是 Venrock 和 Next Frontier Capital 两家风投，此外他们还和甲骨文云服务聚合器 Helix Business Solutions 建立了合作伙伴关系。
对于本次投资，Venrock 风投总经理 Nick Beim 说道：
客户服务软件行业潜力十分巨大，市场规模超过 50 亿美元。事实上，客户服务不仅仅是和客户进行对话，它所能做的事情很多，特别是对于一些大企业客户来说，他们要提供更多的客户支持。
事实上， Centricient 公司正在寻找一些大企业做为其潜在客户。不过，该公司创始人 Mike Myer 并没有透露他们首批客户的具体情况，只表示一家是消费商品零售巨头，另一家是电信行业里的公司。
目前，利用即时通讯服务平台提供客户服务，已经成为了一种行业趋势。不仅如此，随着人工智能和聊天机器人技术的发展，在不远的将来客户服务行业很可能会出现重大创新的变革。不过在 Myer 看来，就算未来人工智能接管了客服中心，不过企业还是需要客服管理工具。当然，Myer 也承认在某些用例场景下，机器人将会取代人工客服，但不管是哪个智能机器人平台，都需要底层渠道支持，更需要管理工具来分析客服业务情况。
本文作者：Farmer
来源：鸵鸟电台（微信：鸵鸟FM）
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客户服务
德国人工智能客户服务平台 Parlamind 获165万美元种子轮融资，为电商提供更加智能的客户服务
Parlamind 是一家提供人工智能客户服务平台服务的初创公司，总部设在德国柏林。近日，该公司宣布获得150万欧元（约合165万美元）种子轮融资，投资方是Motu Ventures、Asgard Capital和angelfund.vc 三家风投公司。据悉，该公司计划利用这笔投资加大其智能客服平台的研发工作。
基于对自然语言处理、机器学习、以及先进的云技术软件领域的最新研究，Parlamind 团队正在为电子商务公司客户服务构建下一代人工智能技术，可以支持定位、分析、自动回答客户所提出的各类问题，优化客户服务体验。实际上，Parlamind 解决方案能够结合人工客户服务代表，帮助电子商务公司为客户提供无缝的业务支持服务，将人工智能融入到企业客服团队内部，就像是他们中的“一员”。
该公司于去年八月创立，目前成立还不到一年，创始人是四位连续创业家——Tina Klüwer博士（CTO）、Christian Wolf（CEO）、Núria Bertomeu Castelló（CSO）、以及Tobias Lehmann（CIO）。他们在人工智能研究、企业软件、电子商务行业，特别是电子商务客服领域有着丰富的经验，了解电商消费者会问什么问题、交流过程中会有什么样的感受、遇到的问题是什么、问题解决速度有多快、如何取悦消费者，等等。此外，Parlamind公司还和多家业内领先的企业和研究机构建立了合作伙伴关系，包括德国知名消费电商 wirkaufens.de 的人工智能研究中心（DFKI）、德国电信实验室（T-Labs）以及德国最大的SEO软件服务商 Searchmetrics。
Parlamind公司首席执行官Christian Wolf表示：
我相信下一个大战场将会发生在电子商务客户服务领域，未来的电商客服会涉及到定价、流量和广告等多种业务。优秀的客户关怀解决方案，能帮助电商企业构建忠诚客户，他们会成为你公司的回头客，甚至会为你进行“口碑营销”。如果你掌握了客户关怀的诀窍，那么就能把客户问题变成机遇，吸引更多粉丝。我们知道客户服务是很多电商公司的痛点，因此从2014年开始，我和 Tina 就开始和电商进行接洽，而现在，到了解决这一行业痛点的时候了。
相比于人工客服代表，Parlamind 人工智能云技术平台识别某个具体电商问题的速度更快，它可以准确判断出顾客的问题所在，知道相关问题是公司内部哪个具体部门负责，并把这些问题发送给指定团队。显然，利用 Parlamind 人工智能技术的电商公司会在客户服务业务上获得极大提升，一方面可以提升客户服务质量，另一方面也提高了整个企业内部的工作效率。
本文来自翻译：www.finsmes.com
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