Gladly提供的软件能帮助公司提供更好的客户服务，该创企今日宣布获融资3600万美元，由GGV Capital领投。Gladly为公司提供的客户互动渠道包括语音、电子邮件、短信、聊天以及社交软件。

公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 说：“传统的客户关系管理产品（包括云端产品），例如Salesforce和Zendesk专注于问题列表、技术支持列表以及客户案例等，但它们的客户交流往往仅限于一个渠道。往往一个客户打来一通电话，你就要创建一个案例，如果他之后又写封邮件、发条推文，你又要创建一个新案例。”而Gladly就是想要将所有种类的客户交流集中到一个消息界面上。

Ansanelli表示公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。



公司提供的SaaS服务主要基于客户的活跃用户来进行收费，订阅公司里的