长期以来，IT一直是员工体验的关键组成部分。自疫情大流行以来，它已成为中心舞台，IT高管们通过世界级的技术体验来推动工作的实现和生产力的提高，以保持员工的积极性和参与度。现在是将员工技术体验管理作为IT长期战略的一部分的最佳时机。

2020年，冠状病毒几乎在一夜之间改变了工作世界，很明显，工作场所将永远不会再改变。在我们采访的美国IT高管中，超过65%的人表示，在COVID-19之后，他们预计至少有四分之一的员工将永久在家工作。

当全球大多数员工转向远程工作时，新的经验差距打开了，现有的差距变得更加明显。事实证明，技术是许多公司的救命稻草--弥补或修复了经验差距，使员工能够继续工作，并通过锁定提供服务。这场大流行加快了变革的步伐--尤其是在IT部门，并迫使几乎每个业务职能部门都要进行调整。

而眨眼间，IT体验就变成了员工体验。

QUALTRICS执行副总裁兼EM