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Zipwhip
获投2250万美元，Zipwhip 让固话不仅能接发短信，还能提供 CRM 等一系列客户服务
近日，给企业提供短信云服务的初创公司 Zipwhip，获得2250万美元的 C 轮融资，由 OpenView 领投，之前的投资者 Voyager Capital 和 Microsoft Ventures 本轮继续跟投。据悉，这笔资金将用于进一步扩大客户群体，丰富云平台功能。
移动互联网时代，很多商家喜欢在 WhatsApp、Facebook 等聊天工具内部与客户沟通，并形成客服、交易等一系列闭环。然而，很多顾客还是不习惯用这些新兴的聊天工具与商家沟通，但他们更加不愿意和商家直接语音沟通（在我之前一篇文章中有提过愿意）。大多数人采取了一个折中的方法，给官网提供的电话号码发送短信。但问题是，这些号码基本都是固定号码，所以可想而知，发出的短信无人回应。
Zipwhip 为这些安装有固话的公司提供了一个类似微信的 APP，与运营商合作后，用户给固定电话发送的信息会直接显示在此界面上，企业直接在此界面内回复即可。企业回复的短信会通过 Zipwhip 平台送达到用户手机，效果类似于 Zipwhip 令固定电话也能接发短信。
听完上段描述，可能很多人会觉得此赛道过于狭窄。关于这点，我从以下两方面来解释。
先说存量市场。虽然一些聊天工具，比如上文所提到的 WhatsApp、Facebook 等聊天工具逐渐在抢占客户-企业沟通市场。单据很多专家估计，使用信息与客户沟通的公司其实还是占多数，目前全球约有2亿个商用电话机，很多公司（特别是小公司）可能因为成本等原因，还是愿意用它们来提供客户服务。而这些电话机大多没有收发短信的功能
本轮加入 Zipwhip 董事会，前 OpenView 创始人 Scott Maxwell说：“当下人与人间的交流还是以短信为主，但企业并没有一种简单而直接的方式连接客户，Zipwhip 用软件和平台给了他们这个机会。”
再说增量市场，从新合作伙伴和新功能这两个维度来件。本轮融资后， Zipwhip 会与一些新伙伴合作，并在原功能基础上新增加一些玩法。 据 Zipwhip CEO John Lauer 介绍，Zipwhip 将与苹果的新项目 Business Chat 展开合作，这是一种方便商家在 iMessage 内与消费者交流、沟通并方便消费者直接在 iMessage 内部完成购买的服务。
新增加功能的目的是让企业不仅仅把 Zipwhip 看成是与客户连接的桥梁，还为其扩大用户量、管理用户、使用户获得更好的体验做出一系列贡献。具体来说，ZipWhip 为企业建立了联系人数据库、图片信息、自动回复信息、预定定制消息等一系列功能。
Lauer 称已经有汽车经销商在平台上售卖汽车，未来 Zipwhip 会给顾客提供更多的销售选择，并将整合各个销售网点。他继续说，"如果你细想的话，为什么不能在平台上点披萨呢？用短息订购食物似乎是一件再正常不过的事情，还不用下载各种 APP，手机号即可直接连到你家地址。"才外，Zipwhip 还会整合一些 CRM 公司，和收购 Heywire 的 Salesforce 展开直接竞争。
另一个可能切入的领域是用聊天机器人代替文字传输。“从文本到语音的切换一直是我们所关注的领域”，Lauer 称，“特别是我们已经和固定电话运营商展开了大量的合作。”当然这项功能不会在近期实现。
截止到目前，Zipwhip 已经累计了不到4000万美元的风投资金，扩展了6500名客户。根据企业所需的短信数量，从35元/月到100元/月不等。相比于去年，Zipwhip 营收增长了60%。
我个人认为，该项目优势在于用户不需要下载 APP，而只需要手机的基本收发短信功能。在这个线上流量成本越来越贵的年代，为小公司的获客、客户管理提供了很大的便捷。
来源：36氪，作者：徐宇。转载或内容合作请联系zhuanzai@36kr.com；违规转载法律必究。
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