IT团队 - HRTechChina.com - 向上的力量！

IT团队

数字化员工体验（DEX）与工作的未来想象一下，当你准备迎接新的远程工作的第一天时，你发现你无法使用任何所需的入职工具。不幸的是，你的组织的人员团队没有为你提供合适的软件，你也不知道你应该向谁寻求支持。这种类型的IT问题不仅拖累了生产力，而且还创造了负面的数字化员工体验（DEX）。今天的员工体验包括他们在工作中的日常互动以及获得正确的技术和工具。虽然IT团队和人力资源部门尽最大努力确保员工有一个积极的整体体验，但这可能是艰难的。随着技术的快速发展，数字化转型，以及混合和远程工作人员的增加，公司需要努力工作，不仅要跟上，而且要保持领先。在这篇文章中，我们将带你了解数字化员工体验，说明为什么它对所有企业都很重要，讨论新员工入职时的数字化员工体验，并展望工作的未来。什么是数字化员工体验？虽然你可能已经听说过员工体验，但你可能并不完全清楚什么是数字化员工体验，或者它是如何促进整体员工满意度的。数字化员工体验是一个公司的技术产品对员工的影响。例如，如果你的工作场所的IT团队很难找到，或者你的公司要求员工使用超过10种不同的数字工具--而且这些工具都不容易使用，都需要大量的入职培训--那么你的数字化员工体验很可能不是很好。有78%的员工表示，他们在工作中使用6到10种数字工具进行沟通。然而，如果员工对工作所需的工具感到舒适，他们的日常技术很少出现问题，并且实际上感觉到他们可用的技术正在改善他们的整体工作时间，那么数字化员工体验可能是相当积极的。以下是数字化员工经验的一些常见贡献：他们可以使用的工具使用这些工具的容易度企业的技术生态系统是如何建立的公司的技术的可靠性获得IT支持有多直截了当可及性其他与技术和工具有关的东西数字化员工体验受到所有这些因素的整体影响，而不是一个组成部分。为什么积极的数字化员工体验很重要虽然解决你的组织的数字化员工体验中的差距可能会感到不堪重负，但有几个重要的原因，这对任何规模的企业都很重要。以下是健康积极的数字化员工体验的一些关键好处：它提高了生产力和收入不幸的是，旨在使工作更容易的技术有时会导致更多的挑战。例如，来自Wakefield Research和Elastic的一项研究发现，超过50%的受访办公人员在杂乱的数字系统中搜索文件的时间超过了实际工作。该研究警告说："如果公司想保持员工的生产力并在在家工作的世界中获胜，他们需要弄清楚内容管理（而且要快）"。通过专注于数字化员工体验，雇主可以期待生产力水平的提高。正如麦肯锡研究所的一份报告所发现的，"通过使用社交技术，公司可以将知识工作者的生产力提高20%至25%"。不仅如此，在正确的技术和工具的推动下，这种生产力的提高有可能为四个关键行业（消费品、零售金融服务、先进制造业和专业服务）增加高达1.3万亿美元的年价值。有了积极的数字化员工体验，员工们就可以把时间用于完成他们的项目和任务，而不是去摸索复杂的技术，追寻IT支持，或者寻找他们需要的文件或程序。它提高了员工敬业度和满意度作为整体员工体验的一部分，DEX可以严重影响员工的满意度和幸福感。预计到2025年，"数字原生代"将占到劳动力的75%以上，今天的员工是在技术中成长起来的，他们希望技术能够发挥作用。就像你在家里用笔记本电脑玩游戏时，WiFi不断被切断是非常令人沮丧的，工作场所的技术出现问题会导致负面情绪。当它成为一个日常问题时，你的挫折感很可能会随着时间的推移而增加，你对你的组织越来越不满。根据《福布斯》的研究，55%的受访知识工作者认为，"除了薪酬和福利之外，拥有最好的商业应用程序会使一个组织成为更理想的工作场所"。这个想法很简单。如果员工拥有完成工作所需的工具、技术和IT支持，他们会更加快乐。当人力资源和IT团队合作创造更好的数字化员工体验时，他们会培养出一支高度敬业的员工队伍，并使自己在就业市场上具有竞争优势。它鼓励协作正确的技术和工具对协作和沟通至关重要--自COVID-19大流行开始以来，随着许多员工转向远程或混合工作模式，这一点变得更加重要。根据Forrester的研究，专门的协作平台可以将员工生产力单独提高10%。当企业成功使用协作技术时，它们可以帮助减少在会议上花费的时间、搜索信息的时间，以及在电子邮件中搜索数据的精力。为了证明这一点，微软的一项研究发现，85%的受访员工表示，能否获得正确的技术可以决定他们有效协作的能力。协作和沟通在良好的数字化员工体验中变得很容易，因为团队可以获得正确的工具、最好的支持以及无缝的流程和工作流。如何改善数字化员工体验使用正确的工具和技术这似乎是一个常识，但无数的企业在引入新的工具和技术时，并没有充分考虑他们为什么要这样做，或者说这是否是他们团队的最佳选择。例如，一个企业可能听说一个新的、昂贵的人工智能项目管理平台是市场上最有创意的工具，为了在竞争中领先，就迅速加入了这个平台。然而，如果他们问过他们的员工，他们会知道人们喜欢目前的项目管理工具，而且它符合他们的运营预算。在谈到DEX的工具和技术时，没有一个放之四海而皆准的解决方案。对一个企业来说，"正确的 "工具可能不是另一个企业的最佳工具。为了确定某些技术是否适用于你的企业，你需要直接去找将会使用它的人：你的员工。当你了解你的员工目前对他们的DEX的感受时，就会更容易确定现有技术的任何问题，了解可以使他们的工作更容易的工具，并为你独特的团队找到合适的工具。为员工提供他们需要的培训 DEX不仅仅是指员工可以获得多少技术；它还涉及到技术的使用是否容易。假设一个组织为他们的员工提供了数以千计的数字工具的选择权，但这些工具没有一个是直观的，而且它们之间没有无缝整合。在这种情况下，DEX就会受到负面影响。为了让您的团队取得成功，请制定结构化的部署和任何新技术的发布，以及必要的支持和培训。确保设置截止日期，以便您的员工知道他们何时需要完成培训，但重要的是要给他们足够的时间，而不是匆忙完成流程。考虑到这一点，为员工提供专门的培训时间也很关键。如果项目和任务仍然使你的员工满负荷运转，他们就不会有时间学习和适应新的程序和工具。为所有员工留出时间块来完成他们所需的培训，并确保整个组织的管理人员都了解这些期望。精简数字化公司系统如上所述，知识工作者花费了大量的时间来搜索他们所需要的信息，无论是以数字文件、研究数据、附有相关谷歌文档的Slack旧信息，还是电子邮件信息的形式。来自IDC的一份2018年报告发现，"数据专业人员平均浪费了30%的时间，因为他们无法找到他们需要的信息"。为了改善DEX的这一部分，公司需要优先考虑其员工使用技术来存储、定位和访问数据的方式。例如，如果员工不断试图找到公司标志或关键信息的最新版本，领导者应该探索创建一个数字资产管理系统（DAM）。或者，如果人力资源和人事团队花了大量的时间询问与人力资源有关的问题（即假期工资、病假政策或最近的全公司公告），那么指定的全组织内联网可能是一个解决方案。通过简化员工和领导组织和寻找他们需要的数据的方式，企业可以提高DEX，提高生产力和他们的底线。数字化员工入职体验员工入职的第一天会大大影响他们在公司的整体体验。最近的研究发现，64%的员工在第一年内离职是由于负面的入职经历。数字化入职，可以指提供和设置新员工所需技术的过程，也可以指将数字平台和工具整合到入职体验中的过程，可以改善员工在公司的头几个月 - 但前提是做得正确。福布斯的一项研究发现，只有17%的员工强烈同意他们组织的新员工可以在第一天就获得他们需要的工具和技术。虽然无数的数字工具有助于自动化和简化员工入职体验，但人力资源和IT团队需要共同努力，以确保这些计划改善新员工的体验，而不是使其更加复杂或压倒性。随着这些团队制定业务的入职策略，他们需要考虑可用的不同媒介以及它们将如何组合在一起。在数字入职方面，人力资源团队需要了解新员工旅程的流程，并与IT团队合作创造有意义的体验。重要的是要绘制出每个步骤，并了解在此过程中可能需要哪些技术，工具，特殊访问权限或密码。通过设身处地为员工着想，并在此过程中注意数字接触点，创建和管理入职体验的团队可以为新员工的成功做好准备。工作的未来虽然许多组织对未来工作有长期的想法，但COVID-19大流行加速了这些计划。随着越来越多的混合和远程工作人员的引入，全球各地的组织不得不快速适应和调整，以保持和提高生产力和整体员工体验。为了在竞争日益激烈的招聘行业中保持领先地位，工作场所需要为未来制定以员工为中心的解决方案。那些领先的组织需要致力于一个协作过程，而不是严格地采用自上而下的数字战略方法，在这个过程中，他们倾听并与员工合作。正如人们在个人生活中使用的技术时可以选择一样，越来越多的工作场所将优先考虑员工的意见，并使他们能够就日常工作的数字要求做出自己的决定。《哈佛商业评论》解释说，随着混合和远程工作成为现状，员工使用的工具将或多或少地定义员工体验——技术和工作场所工具无论出于何种意图和目的，都是新的工作场所。随着数字化转型（包括技术、AI、web3、增强现实、机器学习等）引领这一变化，雇主不再“如果”，而是“何时”证明其数字化员工体验的未来。随着新的应用程序、工具和技术进步每天都在不断推出，未来的工作和数字化员工体验取决于雇主不断与那些最能感受到影响的人——他们的团队——沟通。

IT团队
2022年08月17日
IT团队

【瑞士】数字员工体验平台Nexthink完成1.8亿美元D轮融资估值达11亿美元在Nexthink数字员工体验平台需求非常旺盛的一年后，Permira领投了D轮融资。洛桑/波士顿--2021年2月8日--数字员工体验（DEX）管理软件的领导者Nexthink今天宣布获得1.8亿美元D轮融资，估值达到11亿美元。Permira通过其Growth Opportunities Fund与包括Highland Europe和Index Ventures在内的现有投资者一起领投了1.8亿美元的D轮融资。除投资外，该公司还宣布Adobe前CEO、Permira高级顾问Bruce Chizen将加入其董事会。最新一轮融资将用于加速Nexthink的创新、快速增长和扩张，尤其是在美国。 "远程工作的兴起极大地加速了对数字员工体验的需求，因为现在员工与公司的所有互动中有很大一部分都是数字化的。"Nexthink的首席执行官兼联合创始人Pedro Bados说。"我们看到了一个巨大的机会，我们将重新定义未来企业为员工提供数字工作场所的方式。布鲁斯是团队的一个了不起的补充。在Adobe，他通过为数百万软件用户提供令人愉悦的体验，改变了人们的工作方式。现在，我们可以为全球数千家公司的员工提供同样的服务。" "Nexthink近年来取得了卓越的增长，"Permira高级顾问Bruce Chizen说。"随着向远程和混合数字工作场所的转移，数字体验是企业的一切，它是员工满意度的关键组成部分。通过最新一轮融资，Nexthink准备为世界上最大的品牌重塑IT的角色，并为他们提供提供最佳工作体验所需的平台。" Nexthink为IT团队提供了最完整的数字体验管理平台，以发现、监控和主动改善他们为员工提供的数字服务。根据一项新的调查，96%的技术主管都认为员工体验是IT团队工作的重要组成部分，然而超过三分之一（34%）的人依靠人工方法收集体验信息，近一半（46%）的人根本没有衡量员工的数字体验。Nexthink屡获殊荣的平台为IT提供了一个云端原生的解决方案，能够前所未有地洞察员工在设备、应用和网络层面的日常技术体验。该解决方案独特的事件级可见性和先进的可视化使故障排除变得非常容易，使IT团队能够不断改善员工的数字体验，在几分钟内解决问题，而不是几天。该公司目前已接近700名员工，并计划在2021年底达到900名，在欧洲、印度和美国的所有主要地点进行招聘。在2020年期间，Nexthink继续保持超高速增长，突破了1亿美元的ARR，增加了180家客户，全球客户达到1000家，其中包括200家全球2000强，员工总数达到11M。 2020年，Nexthink在市场上发布了重大创新，包括最完整的Remote Worker体验解决方案、主动支持团队的体验优化、额外的虚拟化功能和Persona Insight。10月，Nexthink在Forrester New Wave™中被认定为终端用户体验管理的领导者。2020年第四季度终端用户体验管理》中，Nexthink被认为是终端用户体验管理的领导者。 Permira基金的投资是通过Growth Opportunities Fund I进行的，该基金专注于对成长型企业的少数股权投资。Permira基金在投资技术方面有着良好的记录，包括投资于。TeamViewer，全球领先的安全远程连接解决方案供应商；Mirakl，市场SaaS平台，使B2B和B2C组织能够大规模地启动和发展企业市场；Zwift，全球自行车和跑步者的在线健身平台；以及，Klarna，领先的创新支付公司。 "Nexthink是一个明显的全球市场领导者，为其客户提供卓越的支持和服务，"Permira合伙人Stefan Dziarski说。"利用我们在基础设施软件方面的经验和专业知识，特别是之前的投资，如TeamViewer，我们期待与Pedro和他的团队合作，推动整个公司的发展。" "在当今快速变化的世界中，能够提供明显的生产力和员工体验优势的颠覆性SaaS领导者是我们Permira的一个重点领域。鉴于Nexthink强大的增长和技术重点，它与Permira的增长机会基金的投资策略非常契合。"Permira的负责人Pierre Pozzo补充道。这项交易计划在第一季度完成。随着工作继续转向更多的分布式和远程模型，nexthink就是一个很好的例子，说明了IT和人力资源之间通过员工的生产力和沟通进行新的合作。随着越来越多的员工体验以数字方式交付，这些部门之间越来越依靠彼此来提供更好的员工体验。 About Nexthink Nexthink is the leader in digital employee experience management software. The company gives IT leaders unprecedented insight into employees’ daily experiences of technology at the device level – freeing IT to progress from reactive problem solving to proactive optimization. Nexthink enables its more than 1,000 customers to provide better digital experiences to more than 11 million employees. Dual headquartered in Lausanne, Switzerland and Boston, Massachusetts, Nexthink has 9 offices worldwide. 关于Nexthink Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司为IT领导者提供了前所未有的洞察力，了解员工在设备层面对技术的日常体验--让IT从被动解决问题进步到主动优化。Nexthink使其1000多家客户为1100多万员工提供更好的数字体验。Nexthink的双总部分别位于瑞士洛桑和马萨诸塞州波士顿，在全球有9个办事处。

IT团队
2021年02月08日