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邮件已死？获千万美元A轮融资的邮件协作服务Front说还早
在 Slack、Box、Yammer 等协作工具群起的背景下，邮件已死是个时髦的说法。但邮件工具服务Front用 1000 万美元的 A 轮融资表示抗议。
作为最古老的互联网服务之一，电子邮件诞生至今已有 40 多年的历史。它的出现彻底杀死了上一代的主要通信方式邮件。但经过了长时间的发展滞后，电子邮件也积累了一些顽疾，如功能臃肿、沟通效率低下、垃圾邮件横行等，在 Slack 为代表的新一代生产力工具冲击下，电子邮件会不会成为下一个被颠覆的工具呢？
未必。
因为在商业领域电子邮件仍然是重要的工具。有几个数据可以说证明。一是每年发出去的工作邮件仍高达 1000 亿，且以 10%的速度在增长；二是每位知识工人每天平均接收的邮件数为 25 封。虽然生产力工具替代了电子邮件成为相当一部分团队内部沟通的方式，但因为邮件在形式上的正规性组织间的外部沟通仍然以邮件形式为主。
成立于 2013年 总部位于旧金山的 Front 就是一款专注客户沟通与团队收件箱管理的协同服务。Front 提供了收件箱共享功能，这一功能使得作为任务来源的团队成员收件箱可以整合到一个池子，然后在 Front 按照策略进行任务分派。此外，它还将邮件、短信以及 Twitter 三种沟通渠道整合在一起，用户界面和操作方式很像 Slack，管理者可以按照不同的标签将渠道分类，一切与客户之间的沟通都可以在软件里完成。这样的整合给团队在客户的沟通和管理上节省了很多成本，比方说，转发转发再转发的现象基本就可以杜绝了。目前已有超过 1000 家公司使用 Front 的服务，其中包括 LVMH、Mailchimp、Gunspot 等。
此轮融资由 Social Capital 领投，Slack 的创始人 Stewart Butterfield、Intercom 的 Eoghan McCabe 等人跟投，至此其总融资为 1325 万美元。后面两个做所谓邮件杀手服务的人跟投正好有力地说明了这一点：邮件没死，邮件杀手还留有后手。
来源：36氪，作者：boxi，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047572.html
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办公协同软件市场愈加细分，Front 整合团队收件箱，专注客户沟通与管理
当国内的办公协同软件还沉溺在项目管理的的时候，国外市场已经愈加细分，基于国外互联网服务的开放性，虽然有 Slack 这匹独角兽一家独大，但仍有很多细分领域等待挖掘，Front 就是一款专注客户沟通与团队收件箱管理的协同软件。
Front 将邮件、短信以及 Twitter 三种沟通渠道整合在一起，用户界面和操作方式很像 Slack，管理者可以按照不同的标签将渠道分类，一切与客户之间的沟通都可以在软件里完成。
这样的整合给团队在客户的沟通和管理上节省了很多成本，回想一下传统的运营工作方式，即使使用同一个企业邮箱，但也仅仅方便了内部沟通，与客户之间的对话记录没有一个很好的共享方式，管理者也很难将其量化统计，更别说通过社交网络和短信等方式的其他渠道运营了。
Front 正是抓住了这点，让分散的运营方式放在一个地方，并将流程更加简化，分类标签更易于管理。在这里，管理者可将客户对话进行多个维度的管理，除了从渠道分类之外，对于单个对话也可以加上标签，任何团队成员都可以通过全局搜索来查找相关信息，避免了不必要的重复沟通。
说到重复沟通，协同工具的一大好处就是可以避免「撞车」，通过 Front 可以实时看到团队成员正在进行或已经回复的状态，也可以在对话下进行内部评论。在数据量化上，Front 会统计每个团队成员的回复数、客户数以及沟通时间等数据，通过曲线反应团队效率的变化。
将客户数据托管给第三方服务上不得不考虑安全问题，Front 表示其遵循 OWASP 标准，数据传输通过 HTTPS 加密，对于邮箱以及 Twitter 账号也有非对称加密方案，在用户安全性上还有一定的保障。
国内的办公协同市场上暂时还没有类似的产品出现，Tower 依然专注于项目管理与文档共享，而Teambition 则将产品拆分为项目协作与「简聊」，对于外部沟通依然显得薄弱。
类似于 Front 这样的协作工具能对于互联网运营团队而言，能带来的好处是显而易见的。而不同于国外，国内与客户沟通的方式，除了邮件、电话之外，微博、微信等社交网络的渠道是必不可少的，这些本地化的服务国外团队很少能触及到。所以在办公协同软件市场上，仍有很多空白的领域等待挖掘。
来源：36氪，作者：Kyle君
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