数字化办公
2020年后，人工智能将如何改变数字工作场所？
随着最近对数字化办公和远程办公的关注度提高，人工智能(AI)在将以前的手工流程自动化和创造新的部署机会方面正日益发挥主导作用。无论你的行业是什么，都应该持续了解并跟上技术发展，以改善你的办公流程。公司必须迅速转变他们的优先事项，并以前所未有的速度进行调整，以便与当今的数字化世界相关联，因为许多企业已经开始依靠数字办公来统一内部、远程和合同工人。
一份最近的报告指出，88%的IT领导者表示，他们的部门内正在开发和实施IT自动化，94%的人预计未来三年内对增加对实施自动化的关注度。在目前使用自动化的公司中，74%的公司表示，他们使用AI来洞察基础设施的性能，93%的公司认为AI将以前费时费力的人工流程自动化，使他们的员工能够专注于举措和战略任务。
报告指出人工智能在办公场所的四大用途：
1.客户沟通。一家公司认为，人工智能使他们与有意向客户的现场交流增加了100%。这些沟通会带来更强的联系，从而增强企业与客户的关系。
2.客户支持。基于人工智能的聊天机器人大大减少了客户支持请求，并提高了客户投诉的解决能力。聊天机器人可以将客户与帮助文章联系起来，或回答常见问题（FAQs），从而减少对客户服务团队的影响。
3.资产管理。AI正在通过减少人工办公场景来提高生产力。它可以将数据情境化，形成有洞察力的联系，为人类腾出时间来完成更复杂的任务。
4.个性化营销。营销专业人士正在赞扬人工智能可以帮助他们以前所未有的规模为消费者创造定制化的沟通。它通过使用机器学习(ML)来协助营销人员为每个消费者创造定制化体验。
AI的能力
AI可以让您的远程办公和现场员工获得成功。利用人工智能功能的数字化办公可以提高个人生产力，提高士气，并激励团队比以往任何时候都表现得更好。当大多数人都在努力保持在家工作的积极性时，人工智能可以成为激励你的员工的动力。
AI可以提高每个部门的生产力和积极性。例如，在市场营销中，AI和自动化技术可以帮助识别问题，跟踪活动并优化活动表现。AI可以分析操作，实时通知营销人员任何问题。这些通知可以让营销人员迅速改变内容，枢轴或调整材料，然后再投入更多时间或金钱在表现不佳的产品或服务上。这种分析对于正在进行的活动来说也是一个福音，因为营销人员可以在部署中间调整活动，或者将资源重新分配到表现更出色的作品上。此外，AI还可以帮助营销人员从一开始就创建更好的营销活动。利用过去的营销活动表现，AI可以就如何构建和选择电子邮件或通讯提供建议和见解。
人工智能进步对数字化办公的影响
AI技术的新进展所带来的影响从提高生产力到提高客户保留率等等。然而，必须认识到人工智能的潜在陷阱以及如何从一开始就解决这些问题。企业在数字化工作场所中可能遇到的主要陷阱有三个：
1.认知偏见：人工智能会带来一系列的偏见和信任问题，特别是关于实施和员工保留的问题。会有人担心人工智能不仅会取代工作，还会让当前的工作变得更加困难。在讨论新的或扩大使用人工智能时，确保你的员工了解自动化实施将如何增强当前的流程，并取代不良的工作流程，而不是人。
2.陡峭的学习曲线。由于缺乏培训，员工可能会反对使用AI。当讨论人工智能的新应用或扩展应用时，确保你的员工明白自动化的实施将如何增强当前的流程，取代糟糕的工作流程，而不是人。
3.员工经验水平的差距。虽然你的一些员工可能拥有你当前业务流程的不可替代的知识，但其他人可能在技术技能方面有一定的优势。确保将实施AI技术所节省的成本重新投入到培训和提高现有员工的技能上。
如何在你的数字化办公场所发挥AI的优势
自动化带来的工作流程改进正在改变数字工作场所。我之前曾写过一篇关于人工智能如何通过改善从一般消费者沟通到内部生产力的流程，成为变革的最重要催化剂之一。利用AI改造工作流程的一种方式是让该技术能够创建和响应电子表单。电子表单可以简化频繁的互动，从而使沟通方式标准化。在电子表单中可以利用流程自动化，将经常发生的信息或程序的请求路由到正确的答案。将这些信息付诸实践，无论是对内还是对外，都会带来终端体验的改善。
在内部，假设你的员工正在搜索类似的帮助文章。在这种情况下，一个有助于缩小问题范围并为员工提供正确答案的电子表格将减少IT帮助台的请求，并确保每个人都有相同的解决方案。在外部，假设你的消费者搜索类似的帮助文章或博客。在这种情况下，电子表单可以收集所有的营销信息，同时确保所有客户获得同样的高水平支持。运行在AI上的电子表单甚至可以通过使用自动化技术来创建针对客户兴趣的定制登陆页面，从而为客户带来难以置信的好处。
最终，无论公司是否准备好，人工智能正在成为数字工作场所的主要组成部分。虽然实施该技术存在潜在的陷阱，但事实证明，人工智能在数字工作场所的许多方面都是有益的。你只需要愿意适应和进步。
作者：塞巴斯蒂安·里卡德，LumApps 的联合创始人兼CEO，为企业提供行业领先的数字化办公通信解决方案。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考。
数字化办公
2019年聘用员工的7种方式
文/ RJ Horsley
今天的工作场所甚至与十年前都大不相同。为了成功地适应，企业应该参考这7种策略来提高员工敬业度，这可以提高员工保留率、绩效，甚至收入。
最近的研究表明，全球只有15%的员工能有效地投入工作。这是一个严重错失的商业机会。事实上，成功吸引员工的企业会使员工流动率降低65%，营收增长26%，业绩比其他企业高出202%，客户忠诚度比其他企业提高233%。模式很清楚:敬业的员工更快乐，表现更好，并为最终客户提供更好的体验。
吸引员工的第一个策略是为员工提供正确的工具和技术来有效地完成他们的工作。在美国，四分之三的工人他们的雇主在这方面不成功，40%的工人说他们因此辞职。另外58%的员工说，他们需要到其他地方工作来获得数字技能。
策略二是提供培训和鼓励学习。有效地做到这一点的公司的员工保留率比其他公司高30% - 50%。这也可以改善年轻员工的招聘和留住，86%的千禧一代表示，这将阻止他们离开目前的职位。
策略三是鼓励员工之间的社会联系。近90%的员工认为他们与同事的关系对他们的工作满意度至关重要。女性尤其认为，这是影响她们敬业度的一个重要因素:63%在工作中有最好朋友的女性订婚了，而在工作中没有最好朋友的女性中，这一比例仅为29%。
策略四是让高层领导以身作则。对高层领导的信任是创造积极员工敬业度的首要因素，比员工薪水更重要。58%的员工说，如果要为一位伟大的老板工作，他们会以较低的薪水开始工作。社会责任也是一个关键因素，85%的员工希望在有高度社会责任的公司工作更长时间。
策略五是关注员工。如果员工感到自己的担忧、建议和想法在工作场所得到了倾听，那么他们觉得自己有能力做好工作的可能性是其他人的4.6倍。
策略六是提供灵活的工作选择，82%的员工说这将提高他们的忠诚度。具体来说，员工提到了在家工作的能力。75%的员工说，他们在家里工作效率更高，因为他们能减少74%的同事打断他们的工作，减少71%的通勤压力，减少65%的办公室政治干扰。
策略七是庆祝员工的成就，并努力对员工表示赞赏。受到有限的认可和赞扬是人们离职的首要原因，79%的人辞职的理由是“缺乏欣赏”。与此同时，70%的员工表示，如果他们的经理能更多地简单地说声“谢谢”，他们的积极性和士气就会显著提高。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：7 Ways to Engage Your Employees in 2019
数字化办公
苹果联合创始人参投，数字化办公创企Ripcord获950万美元A轮融资
来源：猎云网（微信号：ilieyun）编译：Yilia
今天，Ripcord在数个知名投资者的支持下正式面世。
利用机器人技术、机器视觉和人工智能，Ripcord正在努力创造一个“真正无纸化的工作环境”。今日Ripcord正式面世，并宣布获得950万美元A轮融资，其领投方为Kleiner Perkins Caufield＆Byers（KPCB），此外苹果公司联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克（Steve Wozniak）、Lux Capital以及Legend Star也参与了此次融资。
Ripcord公司位于加利福尼亚州的海沃德，拥有可以扫描、索引并分类纸质文件的机器，使这些文件可以作为云数据被应用于公司系统。要实施这一过程，公司首先要将文件打包装箱，并附上条形码标签，标签中包含与记录永久关联的元数据。收到这些文件后，Ripcord会将文件拆箱，并用机器扫描、上传并将内容转换为可搜索的PDF格式。
Ripcord表示，转换和分类过程的自动化程度大约达到了80%，其中涵盖了文件处理、拆卸订书钉等紧固件以及文件扫描。
能够拥有KPCB这样的早期投资者，是这个新兴公司的一大主要推动力，因为KPCB在投资领域大名鼎鼎，其投资的公司包括Twitter、Square、亚马逊、Google、Airbnb、Uber和Spotify等。简单地说，Ripcord是旗开得胜。此外，史蒂夫·沃兹尼亚克在投资领域并不出名，因此“苹果联合创始人的参与”是一个很好的补充。
据不可靠消息称，Ripcord联合创始人兼CEO Alex Fielding，曾在20世纪90年代担任苹果公司的工程师。
Fielding表示：“Ripcord通过研发机器人来革新行业内依然低效且极易出错的环节。在数字化过程的每个步骤中，都会产生大量的数据，在大规模仓储以及繁琐的步骤中，无法事无巨细地将所有数据都进行记录。将各类文件扫描、索引，再储存到云端，并连接到企业的系统中……这些事情都很重要，应该做到无缝对接且明码标价。而现在Ripcord做到了这一点。”
在价格方面，Ripcord表示，其费用为每页文件每月0.004美元，其中包括从运输到分类的一系列步骤。到2018年，公司计划每天以5000万条记录的速度进行数字化。
虽然现在还有许多其他的数字化服务，但是很显然，Ripcord正试图提供尽可能多的自动化过程，以降低人力成本。此举也是许多行业正在实施的。引用两个例证，法国机器人创企Exotec近日获350万美元融资，借此建立一个机器人队伍以帮助仓库准备交货订单。总部位于匹兹堡的Bossa Nova Robotics公司筹集1400万美元，将其机器人技术带入零售行业。
事实上，世界经济论坛最近的一份报告指出，到2020年，机器人和自动化技术将取代大约500万个工作岗位，这将成为“第四次工业革命”的影响之一。
数字化办公
帮政府实现数字化办公，SeamlessDocs 宣布完成 700 万美元 B 轮融资
SeamlessDocs 宣布完成 700 万美元 B 轮融资，由 Motorola Solutions 领投，原有投资机构 Govtech Fund 跟投，此外 New York State Innovation Fund 等亦有在本轮跟投。去年末，SeamlessDocs 曾获 500 万美元 A 轮融资。
据了解，SeamlessDocs 新一轮融资将用于雇佣更多工程师、销售人员和客户服务代表。
SeamlessDocs，由云端应用 Bizodo 演化而来，如今定位为帮助政府实现数字化办公。众所周知，大多数政府文件都要求当面交流，或最起码需要打印、传真、或邮寄资料夹等书面文件，而 SeamlessDocs 致力于帮政府实现无纸化办公，希望在手机等设备上就能处理签名、填写表单等事物。
SeamlessDocs 支持任何设备端上传文件，并可以快速完成创建与标记，不管是标记日期，还是签名，都可以通过双击鼠标来完成（需要用户自定义设置），对于每天处理无数公文的政府来说，这将节省很大的成本。该类公文数据将保存在数据库内以便随时进行搜索，同时也可以一键同步 Google Drive、Box、Dropbox 等外部工具的信息。
来源：36氪，作者：孝羽，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5047315.html
扫一扫 加微信
hrtechchina
扫一扫 加微信
hrtechchina
