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技术工具
52%的一线员工因技术工具而辞职，揭开一线员工的真正期望
一线工人，如送货司机、医护人员和零售助理，在疫情期间一直是必不可少的。“疫情确实迫使人们认识到这些工人是多么重要......并真正让他们看到了曙光，”Meta公司的Workplace总监Christine Trodella说。
最终，令人鼓舞的是，在接受Meta调查的1350名最高管理层中，100%的人表示，从现在起，一线将是一个战略重点。而83%的人说，这场疫情确实让人看到了这一点。
重要的是，一线员工同意他们的形象一直在上升。29%的人现在觉得自己和办公室的同事一样重要，27%的人说他们只是因为疫情而受到重视，74%的人对自己的角色感到满意，而一年前只有47%。
然而，最高管理层和领导层对一线的认可程度很低--只有27%的最高管理层说前线在疫情之前一直是一个优先事项。正如Trodella所说，他们在历史上是 "看不见，摸不着"。
此外，在7000名一线员工中，只有超过一半（55%）的人告诉Workplace，他们感到与总部和领导层有联系。再加上每10个一线员工中就有7个在过去12个月中遭受或面临职业倦怠的风险，领导们手上有一个迫在眉睫的危机。
"我们已经看到了一些改善和来自最高管理层的良好意图，但我们仍然有很长的路要走，”Trodella指出。
揭开 "伟大的一线辞职"
雇主面临的一线员工的挑战的一个主要部分是所谓的 "伟大的一线辞职"。
这些员工不满意，准备用脚投票。57%的一线员工告诉Workplace，他们准备转到另一个薪水更高的一线岗位，而45%的人正在考虑全部离开一线。
缺乏学习和发展已经被作为 "大辞职 "趋势的一个普遍解释。因此，更令人担忧的是，43%的一线员工表示，他们在目前的组织中能学到的东西已经达到了极限。
很明显，领导者并没有埋头苦干，而是意识到了这种趋势。在70%的最高管理层中，几乎有十分之七的人预计会出现高减员率，但他们不确定如何应对这种情况。
只有25%的人说他们计划增加工资，而只有26%的人计划在发展中的学习方面进行更多的投资，五分之一的人实际上计划在下一年减少职业发展资金。
更好的沟通技术是阻止辞职的解决方案吗？
虽然公司重新思考他们对工资、福利和学习的态度是至关重要的，但Trodella指出，成功的吸引和保留需要公司关注工人的 "围绕透明度和信息流的真正期望"。一线工人希望能够获得与公司其他任何人一样的信息。
技术作为一种解决方案是很有帮助的，一线工人表示他们期望能像办公室的同事一样，获得高质量的技术。
94%的最高管理层承认他们传统上优先考虑办公室和基于桌面的技术。
这是一个问题，因为52%的一线工人告诉Workplace，获得工具是他们会转到新工作的原因，44%的一线工人认为基于办公桌的同事有更好的技术。
因此，很明显，投资于正确的工具，特别是良好的沟通技术，将有助于公司在持续的一线人员流失危机中取得成功。
适合一线的技术
下一个挑战是弄清楚一线工人想要和需要什么类型的技术。
虽然他们希望拥有与办公桌上的工作人员相同质量的技术--仅仅因为他们没有办公桌，并不意味着他们应该没有发言权--但他们所依赖的工具必须考虑到一线的情况，尤其要适合他们非朝九晚五的时间表。
"他们需要易于使用的技术，可以在移动设备上使用，更重要的是不需要培训，"Trodella解释说。
这正是Workplace试图提供的，它的平台以Facebook的消费者产品为蓝本，该平台现在还与另一款Facebook产品Whatsapp集成。
这有助于 "消除 "将技术送到一线工人手中的摩擦，Trodella补充道。
他们还希望技术能够实现双向对话，这将有助于推动工作中的信任和透明度。目前，四分之一的一线工人不相信他们的高级领导团队或他们的部门经理能保护他们的福利和幸福。
Trodella说，拥有技术只是其中的一部分，下一部分是 "使用技术的方式"。
Workplace的报告指出，领导者不应该与工人谈话，而是应该与他们沟通。Trodella解释说，"在疫情期间，我们的客户提供的一些最好的故事是他们的许多CEO会使用Workplace上线视频。”
阿斯利康和沃达丰都向UNLEASH讲述了他们在疫情期间如何利用这些功能，使员工在不在同一地点工作的情况下保持敬业度。
CEO视频会议使员工能够提出问题并向最高管理层提供反馈。这确实让人们感到与领导层有更多的联系，并创造了 "更容易接近的员工的最高管理层"。
"我们确实看到，当公司采用这种技术，并采用连接人们的行为时，他们会得到非常好的结果，”Trodella总结道。
现在是雇主为一线投资新技术标准的时候了，否则就有可能被那些把一线需求放在首位的竞争对手夺走人才。
作者：Allie Nawrat, UNLEASH
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技术工具
人力资源服务交付有助于改善员工体验
无论失业率如何，企业继续关注雇用和保留最好的人才。这意味着创造一种员工体验，让个人在需要的时候获得他们需要的信息。事实上，Josh Bersin也曾谈到了使用技术作为向员工提供良好体验的一种方式。
我在阅读Neocase的《人力资源服务交付终极指南》时，想起了Bersin的文章。当你有时间的时候，我建议你去看看这个指南。它加强了技术可以用来帮助组织提供良好的员工体验这一联系。
但我们也需要认识到，企业正在努力寻找方法，以有效和高效的方式提供良好的员工体验。而有效和高效并不是简单的商业流行语。有效意味着组织正在实现（或超越！）目标，而高效意味着以最具成本效益的方式。
这就是为什么我今天想花一些时间来谈一谈人力资源服务交付（HRSD）。人力资源服务交付帮助组织更有效和高效地运作。
HRSD使用一套工具和流程来支持员工并提供更好的体验。人力资源服务交付中包括的一些工具包括：
业务流程自动化（BPA）正是它听起来的样子。组织可以使用技术来实现人工流程的自动化。一个很好的例子是将BPA用于新员工的文书工作。然后，组织可以使用另一个工具--数字文件管理--来存储这些表格!
员工自助服务允许员工完成许多与他们就业有关的功能，如审查和更新他们的个人信息。
案例管理允许员工提出问题并获得答案。在我们的个人生活中，我们希望问题能够得到解决，并希望能够迅速完成。比如员工要求提供就业证明，以便他们能够签署一份公寓租约。案例管理工具提供了优先权，因此对时间敏感的查询会首先得到答案。
知识库就像员工的常见问题解答。它是一个在线环境，员工可以在这里得到常见问题的答案，如 "我如何申请休假？"或 "什么时候开放福利登记？" 就像案例管理工具一样，员工希望能迅速得到答案，并希望能在他们的指尖上得到答案，比如在他们的手机或其他移动设备上。
人力资源服务交付的重点是以有效的方式提供出色的员工体验，从而帮助组织变得更加高效。
人力资源服务交付：4大好处
现在我们已经谈到了什么是人力资源服务交付，让我们讨论一下实施这种模式的好处。
首先，员工得到的体验与他们在个人生活中的体验一样。我故意把员工列在第一位。虽然人力资源部门和组织从人力资源服务交付中受益，但这样做的原因是员工和改善他们的体验。今天的技术已经为我们提供了这方面的培训。有一个新的地址？在线更新吧。这很快速，我可以在我的时间内完成，并知道它将被正确输入。有问题吗？我可以在FAQ上查找答案。如果我找不到答案，我可以通过联系表格联系人力资源部，我知道他们会给我答复。
第二个好处是人力资源部门。人力资源部门可以利用HRSD通过知识库环境为经常问到的问题提供答案。这种流程上的变化使他们能够专注于那些独特和/或需要额外关注的员工问题。案例管理系统还允许人力资源部门对这些个人请求进行优先排序，更好地利用他们的时间。此外，人力资源部门可以通过一个仪表盘查看他们收到的请求类型。这可以为新的常见问题或指南提供额外的见解，使员工体验更好。
第三个好处是经理。当员工需要访问人力资源部门时，经理往往成为其中的一部分。员工最初可能会问他们的经理问题，而经理不知道答案。或者他们不愿意承认他们不知道答案。员工可能会分心，因为他们需要找时间去拜访人力资源部门，而不得不向经理请求允许。或者经理不能够抽出时间让员工访问人力资源部。无论如何，让员工有能力找到自己的答案并直接与人力资源部门合作是经理们所希望的。它使经理们能够专注于工作，保持部门的运行。
最后一个好处属于公司。记住目标：以有效和高效的方式提供良好的员工体验。当员工得到答案时，每个人都是赢家。员工很高兴，因为他们专注于工作（而不是文书工作）。经理们很高兴，因为他们完成了工作。而且，人力资源部门也很高兴，因为他们的时间被花在了正确的事情上。
人力资源服务交付=更好的员工体验 HR Service Delivery = Better Employee Experiences
企业正在寻找方法来提供良好的员工体验，同时提高生产力和财务责任感，这并不奇怪。好消息是，技术可以帮助实现这一目标。事实上，当涉及到我们作为消费者的活动时，技术工具在有效性和效率方面都有良好的记录。人力资源服务交付能够为员工体验带来同样的好处，这才是有意义的。
文章来源：HR Bartender
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技术工具
【美国】初创公司Tray.io获得了5000万美元的融资
企业总是在寻找新的方法来提高工作效率，但问题往往是，在数字第一的环境中，他们必须排队要求内部IT专家（甚至更昂贵的外部顾问）为他们构建这些解决方案。为了强调对更好方法的需求，今天，一家专门在应用程序集成领域构建了解决方案的初创公司宣布了一轮规模可观的融资。
Tray.io已经建立了一个“通用”的工作流自动化平台，它使用图形界面让任何人在两个或多个应用程序之间集成api来创建新的数据处理方式，已经获得了5000万美元的资金，据一位接近该公司的消息人士告诉我，这笔交易后的资金超过6亿美元。
此次C轮融资由Meritech Capital领投，之前的投资者Spark Spark、GGV Capital和True Ventures也参与其中。它使Tray.io获得的资金总额略低于1.1亿美元，并且值得注意的是，在其上一轮融资仅五个月之后，即B轮融资3700万美元。
首席执行官兼联合创始人里奇·沃尔德隆（Rich Waldron）上周在访问伦敦时被问及这笔资金时表示：“自从公司成立以来，我们对技术界的发展感到非常幸运。”
他说，除了收购方式外，在上一轮收购结束后，几乎马上就有人提出要投入更多资金。
“我们花了五年时间建立了这家公司，我们慢慢地将它播种，并在过去的18个月里，公司迅速成长。”至于成长的原因，他认为是像Twilio和Stripe这样的公司的轨迹。这两个公司建立了大型业务，并提高了公众的认识，api创建了新的功能世界；并以合作伙伴的身份在IBM上签名：该公司在该平台上创建了许多新的集成，其中一些成为了现在其他公司每天都在使用的标准。
对于创业公司而言，这是一个艰巨的旅程。Tray.io早在几年前就开始了，但只有少量集成，如Waldron所描述的那样，大多是“以电子邮件为中心”的功能，例如，人们可以将数据从Mailchimp导入Slack来跟踪电子邮件营销活动。现在，该公司为大约400个应用程序提供了集成，客户从小型初创公司到IBM之类的公司，而且还在不断增长。
该公司的集成软件包的起价为每月595美元。该公司表示，ARR今年增长了500％以上（未透露实际收入数字），其客户群增长了37个使用VMWare、Pearson、Bain＆Company、Zendesk和Udemy、SAP、Arrow Electronics、Lexmark和New Relic的用户占其中的百分比。
典型的集成可能涉及到SAP S / 4HANA、Qualtrics、Ellucian、Magento、Microsoft PowerBI和Azure、Okta、OneLogin、DropBox、Drift、Segment、Zendesk、Salesloft、Copper、Qualtrics、Intercom和Marketo等应用程序以及Tray.io提供自动化功能、错误处理、版本管理等。
该公司现在还提供了其平台的白色标签版本Tray Embedded，第三方可以将其提供给客户，以在他们自己的环境中管理集成。
今天，该公司总共每月处理大约100亿个任务。
Tray.io的崛起是在更广泛的趋势之后。当谈到企业利用技术进步来改善其工作方式的一些主要方式时，集成和自动化就是游戏的名称：将数据从孤岛中取出，并立即进行，以加快操作速度，减少了人为错误，还可以帮助降低成本。
它不是在这一领域工作的唯一一家公司。
在自动化和集成领域工作的其他公司包括Snaplogic（10月份获得了7200万美元融资），戴尔的Boomi和Workato（根据本月初的数据，该公司本月初获得了7000万美元融资，现在的估值为5亿美元）。
Tray.io的首席执行官兼联合创始人里奇·沃尔德隆（Rich Waldron）表示，该公司喜欢将自己视为Mulesoft（现在是Salesforce的一部分）和Zapier之间的某种东西，这在某种程度上也使这两家公司也成为了更广泛的竞争对手类别。
其他也致力于向非技术人员提供技术工具的非消费者创业公司包括Airtable、Parabola、DashDash，基于AI的非结构化合同数据解析器和其他法律文件Eigen等等。
但是，在所有这些方面，Tray.io的投资者相信他们已经支持了其中一支获胜的队伍。
Meritech Capital的亚历克斯·库兰德（Alex Kurland）在一份声明中说：“通用自动化在一个软件密集型市场上显示出不间断的动力，而这个市场渴望获得集成支持和效率提升。” “在整个购买过程中提供个性化和凝聚力客户体验的迫切需求，需要不断进行数字化转型。为了有希望随着正在运行的新软件和新客户数据呈指数级增长进行扩展，公司需要使用通用自动化完全拥有所有这些数据的所有权。不仅在IT中，而且在整个组织中的营销、销售、支持、人力资源、财务以及许多其他部门中担任业务线角色。在当今市场上，通用自动化的发展没有任何限制，并且Tray.io是该类别中无可争议的领导者。”
对于那些想知道生态系统如何以及是否可以进化的人来说，创业公司的起源故事是一个值得注意的故事。
我第一次遇到Tray.io时，它还是一家小型公司。该公司刚刚获得了种子轮融资，并正在搬迁到旧金山以加速其发展。
从字面上和象征意义上讲，Tray.io是一家自给自足的创业公司。
最终，该公司通过了Angelpad和Techstars这两个加速器，开始吸引天使投资者的目光——Passion Capital、Ballpark Ventures、Firestartr、安迪·麦克劳格林、汤姆·胡尔姆、Ustwo创始人米尔斯和辛克斯、FIG和理查德·费恩，他们总共向初创公司投入了60万美元。
沃尔德隆说：“我们在英国获得种子轮的条件并不好。” “这会阻碍我们的发展。但是现在不一样了。在英国，有一批令人惊叹的公司，它们在打造深层次的技术等。这感觉就像新的模式：你真的可以想得更大，做得更好。”
这家初创公司的研发一直在英国进行，即使总部仍在旧金山，它也将继续扩建办公室。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Ingrid Lunden
来源：https://techcrunch.com/2019/11/26/tray-io-brings-in-50m-more-at-a-600m-valuation-for-its-workflow-automation-tools/
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