客户关系管理
【美国】ServiceNow将以28.5亿美元收购Moveworks，增强员工的AI助手，提升员工体验
ServiceNow宣布以28.5亿美元收购Moveworks，旨在将其强大的自主式AI（agentic AI）和自动化优势，与Moveworks的前端AI助手与企业搜索技术相结合，为全球企业员工与客户带来全新体验。此举将把ServiceNow既有的AI与工作流程自动化平台，与Moveworks广受大型企业信赖的AI助理全面整合，重点覆盖CRM、财务、HR与IT等领域。对ServiceNow而言，近千家AI客户与超过2亿美元的Pro Plus AI年合同额证明了其市场占有率与技术实力；而Moveworks的客户群体包括全球500强和2000强企业，活跃用户已达数百万，且有约90%的企业将其AI助手覆盖至全体员工。两家公司早有技术对接，互相拥有约250家共同客户，利于快速融合。通过整合双方在搜索技术、工作流程与AI自动化领域的优势，员工可通过统一入口更快获得信息支持、处理任务并简化日常工作。此并购若顺利完成，ServiceNow计划加深AI创新与应用布局，为组织带来更高效、更个性化的数字化转型，加速世界各行业的整体AI普及与生产力提升。此次交易预计于2025年下半年完成，前景备受业界关注。
ServiceNow的自主式AI与自动化能力，加上Moveworks的前端AI助手与企业搜索技术，将加速企业AI应用和创新
SANTA CLARA, CALIF. – 2025年3月10日 – ServiceNow（NYSE: NOW）今日宣布已签署最终协议，收购Moveworks。此次收购将ServiceNow在自主式AI（Agentic AI）和自动化领域的优势，与Moveworks的前端AI助手和企业搜索技术相结合，为企业的每一位员工和各个业务领域提供全新体验。交易完成后，ServiceNow与Moveworks将共同推动ServiceNow自主式AI平台的应用，促进企业AI的普及和创新，特别是在CRM等关键增长领域。
ServiceNow与Moveworks的结合将重新定义企业如何应用AI，树立未来员工体验的新标准。全新的通用AI助手，以及更精准的基于AI的企业搜索技术，将帮助员工快速获取答案、自动化和完成日常任务，并提升工作效率。目前，Moveworks的大多数客户已经将ServiceNow作为企业AI、数据和工作流的核心平台，表明两家公司之间的融合将十分顺畅。
“收购Moveworks后，ServiceNow将在自主式AI驱动的业务变革方面迈出一大步，” ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官Amit Zavery表示。“随着自主式AI和企业级搜索彻底改变工作方式，ServiceNow早已行动，通过AI赋能员工。Moveworks的优秀团队和AI优先体验，与ServiceNow强大的AI驱动工作流自动化能力相结合，将加速企业AI的全面应用，并为员工和客户带来变革性成果。”
“Moveworks通过为员工提供直观、便捷的入口，使他们能够在任何企业系统中搜索信息并执行操作，减少了工作的复杂性，” Moveworks联合创始人兼首席执行官Bhavin Shah表示。“加入ServiceNow是一个绝佳机会，我们能够借助其AI代理驱动平台加速创新，并兑现我们的承诺，重新定义员工和客户服务团队的用户体验。”
面向所有员工的AI助手，提升生产力和员工体验
ServiceNow的全新AI解决方案是公司历史上增长最快的产品。ServiceNow目前拥有近1000家AI客户，截至2024年12月31日，其Pro Plus AI解决方案的年度合同价值（ACV）已突破2亿美元。Moveworks拥有超过500人的AI专家团队，在自主式AI架构和用户体验方面处于领先地位，其AI助手已被Hearst、Instacart、Palo Alto Networks、西门子、丰田和联合利华等全球500强和2000强企业广泛采用。在不到18个月的时间内，Moveworks自主式AI平台的员工用户数量已增长至近500万，其中近90%的客户已将该技术应用于所有员工。Moveworks的前端AI助手和企业搜索服务将扩大ServiceNow的覆盖范围，使组织中的每一位员工都能受益。目前，ServiceNow已是Moveworks超过100项技术集成之一，两家公司共享约250家客户。此次收购完成后，ServiceNow和Moveworks将打造最强的自主式AI平台。
此次收购建立在ServiceNow现有的战略收购基础之上，并结合其持续的有机增长。ServiceNow平台内置的自主式AI和在跨部门、跨系统、跨业务流程自动化方面的长期领导地位，使员工能够更快地完成更多任务。在最初的整合阶段，ServiceNow和Moveworks将共同提供统一的端到端搜索和自助服务体验，使所有员工请求都能从单一入口点访问。随着特定领域的AI助手在HR、CRM、财务、IT等领域的普及，ServiceNow的AI代理编排能力将确保AI助手能够高效协作，跨任务、跨系统、跨部门顺畅运行。
与Moveworks的常见应用场景包括销售、CRM、财务和HR领域的前端员工自动化。例如，Moveworks的AI助手可在“从潜在客户到忠诚客户”的销售流程中发挥作用。AI助手可以访问最新的账户信息，并在合同续签等关键时刻提醒销售人员。Moveworks的AI助手还能提供即时的客户信息，如联系方式、订单历史和未解决的支持请求，以帮助客服人员更快地提供精准服务。对于常见的员工薪资事务和补偿问题，AI助手可通过简单对话自动处理。同时，Moveworks的AI助手还能简化招聘流程，快速提供职位空缺信息，让员工在聊天窗口中推荐候选人，并根据公司价值观和优先事项建议面试问题。
此次战略收购也使ServiceNow能够抓住未来巨大的市场机会。公司计划进一步整合CRM和客户服务等解决方案，以满足不同客户群体的需求，并在单一平台上提供无缝的销售、履约和服务体验。通过进一步融合Moveworks的技术，ServiceNow将加速AI驱动的企业级解决方案，优化客户互动体验。
交易详情
根据协议条款，ServiceNow将以28.5亿美元收购Moveworks，交易金额包括现金和股票，最终金额将根据惯例的价格调整而定。该交易预计于2025年下半年完成，仍需获得监管机构批准并满足相关交易条件。
J.P. Morgan Securities LLC担任ServiceNow的首席财务顾问，Tidal Partners LLC也为其提供财务咨询服务。
关于前瞻性声明
本新闻稿包含涉及ServiceNow拟议收购Moveworks的“前瞻性声明”，包括未来产品能力、预期整合收益以及对客户的潜在影响等。这些前瞻性声明受到已知和未知风险及不确定因素的影响，可能导致实际结果与预期存在重大差异。前瞻性声明基于ServiceNow当前的假设，不保证未来实际结果。公司不承担更新或修改前瞻性声明的义务，也不打算这样做。
影响本次交易的不确定性因素包括但不限于：监管审批的进展、交易完成的可行性、对Moveworks业务运营及客户关系的影响、交易可能带来的法律诉讼、技术整合的挑战、员工流失等。更多详细信息，请参阅ServiceNow向美国证券交易委员会（SEC）提交的文件。
重要信息及获取方式
本新闻稿涉及ServiceNow与Moveworks之间的拟议交易。ServiceNow将向SEC提交Form S-4登记声明，以注册本次交易中涉及的ServiceNow普通股。此外，公司还将提交与此次交易相关的其他文件。投资者和证券持有人应阅读这些文件，以获取完整交易信息。
投资者和证券持有人可通过SEC网站（www.sec.gov）免费获取相关文件，或访问ServiceNow投资者关系页面（www.servicenow.com/company/investor-relations/sec-filings.html）查阅。
关于ServiceNow
ServiceNow（NYSE: NOW）致力于通过AI赋能企业，帮助客户推动组织变革，并在创新的同时坚持以人为本的技术应用方式。ServiceNow的AI业务转型平台连接人员、流程、数据和设备，以提升生产力和优化业务成果。如需了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。
关于Moveworks
Moveworks通过自主式AI助手改变企业运营方式，将所有企业系统连接起来，使组织能够简化运营并提升员工体验。目前，Moveworks已被350多家大型企业和超过500万名员工使用，其中包括全球500强的10%。客户包括Hearst、Instacart、Palo Alto Networks、西门子、丰田和联合利华。Moveworks总部位于加利福尼亚州山景城，在奥斯汀、班加罗尔、纽约、旧金山和多伦多设有办事处。
客户关系管理
【美国】会计平台Rillet获得1350万美元融资，实现零日结账
总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托市的 Rillet 是一家专为高增长公司打造的自动化优先 ERP 供应商，公司筹集了 1350 万美元的资金。
支持者包括 First Round Capital 和 Creandum，个人投资者包括 Chad Byers（Susa Ventures）、Kevin Hartz（Eventbrite 和 Xoom 的创始人）、Facebook 和 Stripe 的前首席会计官以及 Ramp 的财务总监。
公司打算利用这笔资金壮大团队，扩大业务范围，为从电子商务到金融科技等新的垂直领域的新客户提供支持。
如今，高增长企业在会计方面面临着一个困境：使用 25 年前为小型企业开发的软件（QuickBooks）无法满足他们的需求，或者使用 25 年前为大型企业开发的软件（NetSuite）也无法满足他们的需求。无论哪种情况，财务团队都只能在电子表格中进行大量手工工作，以核对和报告财务数据。更糟糕的是，从事这项工作的会计师越来越少： 仅在过去两年，就有 30 万会计师离职（占总数的 17%）。
随着过去十年软件的进步和最近人工智能的发展，大量的手工工作可以实现自动化，从而解放财务团队，使其能够进行更具战略性和洞察力的分析。
Rillet 是首个为高增长企业实现会计自动化的现代企业资源规划系统。初创公司会计工作的复杂性主要体现在收入方面，因此 Rillet 与您的支付处理器和 CRM 集成，简化了所有这些工作。由于我们能够利用元数据和人工智能理解原始源数据，因此 Rillet 可以运行财务团队过去必须手动完成的各种工作流程自动化--从开具发票到结账和运行投资者报告。
Rillet 甚至可以跨多个实体、地域和货币处理这些自动化工作--将公司在国际上扩展时的主要痛点转变为只需登录一次即可查看单一视图。财务团队不必再花时间研究会计的来龙去脉，只需查看 Rillet 生成的数据即可。
公司使命是让每个人都能实现 “零日结算”，这样公司就能根据精细、实时的财务信息做出决策。目前，公司正与 70 多家 SaaS 和基于使用的收入业务客户合作，将会计团队每月的工作流程自动化。我们的客户正在使用 Rillet 自动进行以下工作：
从客户关系管理（CRM）、支付处理器、会计师协会（AP）、工资单和银行调入源数据，并记入相应的日记账分录
创建和发送发票
编制递延收入和预付表
生成损益表、资产负债表和现金流量表
输出 ARR、NRR 和留存率等指标
Rillet 是由会计师为会计师打造的，迄今为止，93% 的日记账分录都是在没有人工参与的情况下完成的。我们将利用这笔新资金来壮大我们的团队，并为从电子商务到金融科技等新垂直领域的新客户提供支持。
客户关系管理
Salesforce推出Trailblazer Career Marketplace招聘平台，立志革新行业数字人才市场
在数字化时代，人才招聘和职业发展的景观正在经历深刻的变革。最近，Salesforce，作为全球领先的客户关系管理（CRM）解决方案提供商，宣布推出Trailblazer Career Marketplace，这一举措无疑将对人才招聘市场产生深远影响。
Trailblazer Career Marketplace是一个基于Salesforce生态系统的创新招聘平台，旨在连接具备特定技能的求职者和雇主。这一平台延伸自Salesforce的Trailhead在线学习平台，不仅提供了一个人才库，而且还促进了求职者和雇主之间的有效匹配。
对于求职者而言，Trailblazer Career Marketplace提供了一个独特的机会，让他们能够展示自己在Salesforce生态系统中获得的技能和认证。这不仅包括了数据分析、人工智能和CRM等技术领域的专长，也涵盖了软技能，如领导力和团队合作。对于那些通过Trailhead平台学习并获得认证的专业人士来说，这个市场是他们职业发展的理想跳板。
同时，对雇主而言，这个平台提供了一个高效的渠道，帮助他们找到具备必要技能和经验的候选人。在当前全球性的技能短缺背景下，这种高效的匹配机制显得尤为重要。雇主可以通过该平台访问一个广泛的、经过预先筛选的候选人池，这些候选人不仅具备所需的技术技能，还显示出了对Salesforce平台的熟练掌握。
此外，Trailblazer Career Marketplace的推出也反映了Salesforce对教育和职业发展的长期承诺。通过整合其强大的在线学习资源和招聘平台，Salesforce不仅在促进技能发展，也在助力闭环的职业生态系统的建立。
在考虑到当前市场上对数字技能的高需求，尤其是在AI和CRM领域，Salesforce的这一举措可以说是恰逢其时。随着越来越多的企业在其运营中整合这些技术，对具备相关技能的人才的需求也在不断增长。Trailblazer Career Marketplace的推出，无疑为满足这一需求提供了一个有效的解决方案。
此外，Salesforce通过这一平台的推出，也展示了其对促进职业发展平等和多样性的承诺。该平台为来自不同背景的人才提供了展示自己能力和找到合适机会的平台，这对于提升整个行业的多元化和包容性具有重要意义。
总而言之，Trailblazer Career Marketplace的推出标志着Salesforce在HR技术领域的又一重要里程碑。通过提供一个促进人才和雇主之间有效匹配的平台，Salesforce不仅在推动其生态系统内的人才发展，也在为整个行业的进步贡献力量。对于那些寻求在数字化世界中发展职业的专业人士以及寻找这些人才的雇主来说，这个平台无疑是一个宝贵的资源。
客户关系管理
客户关系管理平台Bizzabo获650万美元A轮融资
日前，致力于简化营销活动流程的创企Bizzabo获得650万美元A轮融资。
此轮融资之后，Bizzabo的融资累积到1450万美元。该公司在特拉维夫和纽约均有办公处，新入资金将用于进一步开发其云端活动管理平台。
Bizzabo成立于2012年，最初推出的是一款社交应用，用于会议沟通。2015年，随着活动营销应用数量的增加，Bizzabo转型成为客户关系管理平台。
Bizzabo软件的目标是，通过推动各环节自动化，简化营销活动。也就是说，用户可以创建自己的营销邮件、日程和登记网站，追踪用户交互、票务收入和上座率。
Bizzabo的主要竞争对手是目前全球最大活动管理软件开发商Cvent，去年，Cvent被Vista Equity Partners以16.5亿美元的价格收购。
Bizzabo创始人兼CEO Eran Ben-Shushan表示，他的公司与竞争对手的不同之处就在于，他们更注重中小型企业，致力于推动整个组织过程的数字化。Eran表示不方便透露具体客户数量，但已经有“上百个”，其中比较知名的包括通用电气、维珍航空、USAA和The Lean Startup。
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】4月6日报道（编译：蔡妙娴）
客户关系管理
销售易获得1亿元C+轮融资，由经纬中国领投
销售易是一个CRM销售管理工具及移动CRM客户关系管理系统，帮助销售人员管理从潜在客户、到销售项目跟进、再到业务分析的全流程。近日，销售易获得 C+ 轮一亿元人民币融资，本轮融资由经纬中国领投，真格基金跟投，融资资金将用来扩充产品和技术团队，加快研发创新的速度，同时，加强市场、销售团队的建设，增加市场投入。
销售易属于仁科互动（北京）信息科技有限公司，销售易CRM为公司旗下核心产品，是一款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，帮助企业提升销售团队执行力和业绩。销售易将移动互联、社交网络和云技术智慧融合，彻底重构PC时代的传统CRM（客户关系管理系统），解决其复杂难用、推行困难的弊病，打造最新一代移动CRM。仁科互动成立于2011年7月；2015年5月，销售易正式上线；2013年3月正式推出移动端APP。
2013年11月，销售易曾获得红杉资本的千万级A轮融资。仅隔8个月，在2014年7月，销售易又获得红杉资本的千万级别B轮融资。15年3月，其团队又获得经纬、红杉资本C轮投资，金额为1500万美元。
客户关系管理
SugarCRM收购销售管理应用Stitch,移动CRM再受热捧
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提供客户关系管理解决方案的公司SugarCRM昨天宣布收购销售管理系统应用Stitch，但是SugarCRM并未透露收购Stitch的具体价格。
SugarCRM开发了在全世界120多个国家拥有150多万用户的开源客户关系管理（CRM）系统Sugar，以高性价比的CRM解决方案成为同样提供CRM系统服务的软件巨头Salesforce的强劲对手。
Stitch是一款帮助销售人员跟踪记录客户数据和联系情况的iOS应用，号称能通过学习分析用户的行程、Email和CRM数据为用户提供“私人销售助理”一般的人性化服务。
之前Business Wire报道过SugarCRM在2014年业务发展迅猛、销售数据喜人，尤其是企业版的销量猛增，其2014年第四季度的平均订单规模相比去年同一季度增长了97%，而14年超过10万美元订单的再次订购额也和去年同比增长了55%。
SugarCRM这次收购Stitch也是希望增加自己在移动端的竞争力。看来未来移动端的CRM服务将是企业软件开发商的必争之地。
[本文参考以下来源：sugarcrm.com, businesswire.com]
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