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体验经济
关于候选人体验的最新情况
[caption id="attachment_45601" align="alignnone" width="900"] Unique yellow clothing sewing button among many dark ones. Standing out from crowd, individuality and difference concept. 3D illustration[/caption]
体验定义和塑造我们的经济。当消费者拥有非凡的体验时，他们更有可能进行额外购买、推荐朋友并保持对品牌的忠诚度——而负面体验可能会对品牌造成严重破坏。
根据消费者事务办公室的研究，一个不满意的客户会告诉 9 到 15 人他们的糟糕体验，大约 13% 的不满意客户会告诉 20 多人。
公司意识到积极或消极的体验会对他们的品牌和业务成功产生影响。因此，他们投资于专门的角色、资源和技术，以帮助改善客户体验。
但他们通常不会对候选人体验给予这种程度的关注。根据Aptitude Research and Talent Board最近的研究：
58% 被筛选的申请人从未收到回复（Aptitude Research）
三分之一的招聘人员今年比以往任何时候都感到更加疲惫（Aptitude Research）
61% 的求职者在两个月前申请后没有收到雇主的回复
尽管人才获取体验在过去几年有所改善，但仍然给求职者和雇主带来了挫败感和低效率。虽然 68% 的公司致力于在 2021 年改善这些体验，但它们往往达不到要求。
那么究竟什么是人才获取的非凡体验？公司如何才能在求职者的每个阶段为求职者创造有意义和个性化的体验？以下是一些主要发现或 Aptitude Research and Talent Board 的研究：
公司应该从雇主体验开始
如果招聘人员不满意和不参与，候选人将不会获得积极的体验。如果招聘团队工作过度且不堪重负，候选人体验将受到负面影响。今天的招聘和招聘团队正面临体验危机，远程工作带来了额外的压力。事实上，招聘人员每周花费多达 16 个小时安排电话会议，并花费 10 个小时在他们的 ATS 中寻找候选人。此外，32% 的受访招聘人员正在寻找其他职业机会。想要改善外部体验的公司需要首先审视内部。
沟通是最大的错失机会
候选人希望了解他们的进步并知道他们的立场。因此，公司需要在他们第一次研究组织的过程中尽早与候选人进行更好的沟通。你还应该在申请过程中提供一个过程指标，并在申请后传达下一步的信息。目前，58% 的候选人没有收到任何回复。
非凡的体验直接影响品牌
糟糕的候选人体验会影响业务绩效，包括品牌和客户保留率。在过去一年中改善了人才获取体验的组织在 NPS 分数、客户保留率和雇主品牌方面都有所改善。提供更具吸引力和人性化体验的公司会看到对业务绩效的直接影响，包括 NPS 分数提高两倍。
公司正在增加对自动化的投资
自动化可以帮助改善雇主和候选人的体验。虽然对招聘来说并不陌生，但今年自动化流程继续增加，以支持更精简的招聘团队和更多应用程序，尤其是机器学习和其他智能技术。现实情况是，大多数对工作感兴趣的候选人都会研究和申请，但永远不会前进。大多数人几乎没有人际互动，并且会自动处置。自动化有助于提供公平公正的体验，并使公司能够向每位候选人提供一致的沟通。
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体验经济
ServiceNow和Qualtrics结合强大的工作流程和体验数据，帮助企业提供下一代体验。
ServiceNow + Qualtrics建立战略合作关系，打造全新的IT管理解决方案，帮助IT团队为员工提供更有效的数字体验。
2021年4月6日，加利福尼亚州圣克拉拉市和犹他州普罗沃市--ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）和Qualtrics（纳斯达克代码：XM）今天宣布建立战略合作伙伴关系，利用ServiceNow数字工作流程与Qualtrics体验管理技术在单一平台上的综合实力，帮助企业提供下一代员工体验和客户服务。通过新的解决方案，企业将能够将Qualtrics的情感数据带入ServiceNow客户和IT工作流中，通过数字工作流对客户洞察力迅速采取行动，提高员工的工作效率，并增强客户忠诚度。
"大规模的同理心是21世纪的业务差异化，"ServiceNow总裁兼首席执行官Bill McDermott表示。"数字世界要求为每一位客户和员工提供量身定制、无缝和整合的体验。我们与Qualtrics的合作将帮助客户将洞察力转化为行动，重新定义体验经济。"
"企业的成功或失败都是基于他们所提供的体验，而体验数据已经成为每个组织中最有价值的数据，"Qualtrics的首席执行官Zig Serafin说。"我们与ServiceNow的合作对我们的客户来说是两全其美的事情，他们将能够利用数据和洞察力来推动实时行动，并为新的工作方式提供令人难以置信的体验。"
Sample solution mockup
新工作时代的反馈驱动体验
优秀的体验会推动客户忠诚度和强大的员工参与度。然而，企业仍在为各自为政的系统而苦恼，这些系统无法提供员工所需和客户所期待的现代化、数字化体验。为了大规模地应对这一挑战，ServiceNow和Qualtrics将通过在企业中实现反馈的可操作性来促进良好的体验和释放生产力。
通过以下新的联合解决方案，企业将能够将Qualtrics的体验数据引入ServiceNow代理工作空间，以实现绩效可视化，发现服务满意度的关键驱动因素，并根据这些见解轻松采取行动。
∙ IT的体验管理。将Qualtrics EmployeeXM™ for IT与ServiceNow IT服务管理相结合，使企业能够在单一平台上将其关键业务运营和服务交付数据与员工对公司内部IT服务的反馈联系起来。IT团队将能够衡量其内部技术的有效性，优化服务管理流程，并提供无缝的数字体验，因为公司将永久地转向远程或混合工作模式。
∙ 体验主导的客户服务。将Qualtrics CustomerXM™与ServiceNow客户服务管理结合在一起，将为服务代理和经理提供他们所需的工具，以根据反馈自动触发工作流程，发现客户满意度的驱动因素，改善服务成本，并提高内容的有效性。
新的解决方案将通过分阶段的联合产品和上市战略提供给联合客户。
作为今天宣布的一部分，ServiceNow和Qualtrics还将扩大使用对方的解决方案，以释放各自公司的生产力。
上市时间
∙ 客户现在就可以使用Qualtrics和ServiceNow工作流程的一体化。新的解决方案将于2021年下半年开始提供。
关于Qualtrics
Qualtrics (Nasdaq: XM) 是客户体验领域的领导者，也是体验管理 (XM) 类别的创造者，它正在改变企业管理和改善业务的四个核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解和执行体验数据（X-Data™）--告诉你事情发生的原因以及该如何处理的信念、情感和意图。Qualtrics XM PlatformTM是一个行动系统，它可以帮助企业吸引顾客，使他们停留更久，购买更多的产品，吸引员工，建立积极的文化，开发人们喜爱的突破性产品，并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息，请访问 qualtrics.com。
关于ServiceNow
ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）正在让工作世界，为人们更好地工作。我们基于云计算的平台和解决方案提供数字工作流程，为员工和企业创造良好的体验并释放生产力。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。
© 2021 ServiceNow, Inc. 保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow标志、Now和其他ServiceNow标志是ServiceNow, Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。在美国和/或其他国家/地区的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是以下公司的商标。
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体验经济
“员工体验”是人力资源的未来吗？YES!
新趋势确定的技术，文化，物理工作区核心环境.专家称，员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计，以使员工成为所有决策的中心。
作者：Marcel Vander Wier
GoodLife Fitness人与文化副总裁Alana Free表示，“员工经验”是在人力资源领域不断发展的一个术语，而加拿大迫在眉睫的人才短缺意味着高质量的员工经验将是未来发展的必要条件。“我不知道它会是什么样子，但是它必须是杰出的，因为我们将疯狂地战斗以保留我们的人民。”
定义员工体验
蒙特利尔埃森哲员工体验经理斯蒂芬妮·丹尼诺（Stephanie Denino ）表示，该术语的一个定义可能是“人们对与（一个）组织的互动的总和，这些互动会导致他们的感觉-他们的思想-影响他们的行为和绩效” 。
她说，在查看员工体验方面存在不同的视角，例如员工在人才生命周期中的预期路径，以“重要时刻”（例如招聘或入职）为重点。
“我发现有趣的是看到这个空间有多大的开放空间，有多少人正在努力定义术语和任务。当您考虑下一步问题时，很多人都在谈论打破孤岛的必要性以及我们如何从整体上解决员工的问题。”
加州旧金山《员工体验优势》一书的作者雅各布·摩根（Jacob Morgan）表示，员工体验的定义多种多样，尽管其中很多仍然含糊不清。
他说：“我将员工体验定义为围绕您的员工改变核心工作场所实践，重点是文化，技术和物理空间这三种环境。” “这是每个组织可以控制，塑造和设计的三种环境，我认为这是我们思考的一种切实可行的方式。”
改变对话
Morgan说，员工的体验可能涉及彻底的组织重新设计，以使员工成为所有决策的中心。和c 已经采用这种转变ompanies是“人力资源支出的思维如何转换业务，如何设计经验，更多的时间，而不是仅仅花费所有关于人力资源，薪酬和法规遵从他们的时间去思考的，”他说。
“这正在改变公司的思维方式，使之更多地专注于转型而不是传统的人力资源。”
Morgan表示，公司已经围绕这一趋势创造了工作岗位，目的是为了使工作场所的核心实践趋向于人，而不是简单地享受津贴和福利。
他说：“肯定很流行。” “（但是）我仍然认为这还处于初期阶段，大多数公司实际上仍然不知道这意味着什么并且不熟悉该短语，因此（还有很长的路要走）。”
Morgan表示：“这将成为未来企业最大的竞争优势。”
“我认为员工体验是企业将竞争的下一个领域，设计最佳员工体验的公司将能够吸引和保留最佳人才，推动创新，拥有更好的财务业绩和更好的客户体验。”
“这是传统人力资源的发展。这绝对是我们思考未来的方式。”
Morgan表示，这种趋势是雇主失败的员工敬业度计划的直接结果。
他说：“整个员工体验的转变是因为公司意识到他们投入到这些参与计划中的所有时间，金钱和资源都没有用，参与度并没有提高。”
“员工敬业度尽管是非常好的意图，但现在已经基本成为投资短期福利以试图提高员工满意度的想法。那是行不通的，至少从长远来看是行不通的。”
数据洞察
同时，技术和在线体验提供了大量的数据，企业可以利用这些数据做出决策并绘制员工的生命周期，多伦多Telus Digital的人员体验和文化战略高级产品经理Veronica Van在论坛上说。她说，员工体验类似于客户体验。
Van说：“这只是一种不同的产品。” “这就像您要销售的产品相对于实际产品的文化。但是您仍然需要以吸引客户的方式吸引人才。”
她说：“随着整个经济转向更多的数字体验，基准已经改变了传统竞争对手。”
“当人们在手机上打开应用程序时，他们正在比较从Airbnb到Telus的体验。”
据Denino称，埃森哲（Accenture）致力于让员工着迷于解决问题的方式。
“在解决正确的问题上，我们正试图以数据为主导或以洞察力为驱动。她说：“在创建我们认为对我们的人民有帮助的某些干预措施时，我们谈论的是基于洞察力而不是假设的工作。”
“我还认为，我们正在努力摆脱追求闪亮和新颖的愿望，并真正考虑'我们要解决的主要需求是什么？技术如何为该技术和工作场所提供服务？'”
Morgan表示，专注于改善员工体验的公司在提高生产力和绩效方面看到了投资回报。
他说：“人们想为一个投资于他们的经验的组织工作。” “这是我们所有人都关心的事情；这是我们所有人都重视的东西。”
Morgan说：“如果您希望能够在新的工作环境中竞争，成功，成长和蓬勃发展，那么做到这一点的最佳方法就是投资员工的经验。”
“这是生存之物。您没有这样做，因为它很好。您之所以这样做，是因为您希望自己的业务在未来的5年，10年，15年或50年内保持良好发展。”
人力资源咨询
根据Denino的说法，可以通过不同的方式来了解员工的经验。一些员工体验经理向其CHRO汇报工作，而其他公司只是将其人力资源部门改名。
她说，埃森哲的团队致力于建立一致的经验衡量标准，试图引入员工的声音来推动人力资源部门的改进和创新。
“我们一直很欣赏的是，有必要在改善体验方面引入新的思维方式，并在尝试重新构想特定体验时引入以人为本的设计等技能。当您查看人力资源部门的传统技能时，没有多少人具备这些基本技能。”
她说：“这个领域的许多意图是使我们的解决方案变得更加以员工为中心。” “创建了许多员工体验团队……其内在的愿望是希望改变人力资源部门的工作方式，并引入我们在解决客户服务于我们自己的员工时所使用的工具。”
“绝对有希望采用一种更加激进或新颖的方式来处理我们每天为员工提供的服务。”
Morgan表示，高级领导对于员工体验计划的成功至关重要。 “如果公司中有不关心经验，不关心业务人性方面的经理和领导者，那么这些举措将立即失败。”
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体验经济
“体验经济”，包括你的员工
文/Ron Thomas
在体验经济中，顾客是创新者，而不是企业。技术让客户创造非常个性化的体验。随着人们对科技越来越熟悉，他们将创造新的方式来管理自己的日常生活和在线体验。他们希望与他们做生意的每一家公司都有这种灵活性。
这句话出自侯赛因·m·达贾尼(Hussein M. Dajani)之手，他是日产汽车非洲、中东、土耳其和印度数字与客户体验转型部门的总经理。
员工就是顾客
但当我从他最近的一篇文章中读到这句话时，令我震惊的是，如果我们把customer和people这个词换成employee和employees，它同样是相关的。体验经济在我们的组织中产生反响。员工希望我们的组织也有同样的灵活性。
如果任何一个组织忽视了他们的客户和他们的反馈，他们注定要失败。企业墓地里到处都是伟大的、曾经在游戏中名列前茅的知名品牌，但现在却沦为一个充满渴望的标志——带有泪滴。
同样的命运今天也将降临到那些没有倾听和感知员工状况的组织身上。看来我们的许多组织都出现了盲点。我们认为我们已经达到了顶峰，但是“皇帝没有衣服穿”。“我们用肤浅的调查来衡量我们做得如何，我们认为我们可以用免费咖啡或其他一些福利来贿赂员工。中提琴!我们已经做出了回应。
成长的人
如果有那么简单的话，我们的劳动力的生产力将会突飞猛进;创造性的解决方案将使我们处于行业金字塔的顶端。我经常问听众，客户反馈和员工反馈哪个更重要?客户参与还是员工参与?
我最近看了一段视频，星巴克前总裁霍华德•贝哈尔(Howard Behar)在视频中表示，要想扩大业务，就必须增加员工。我的思想就是这样。我们都参与还是部分参与?
我们如此重视客户体验的原因可以通过同样的营销视角来看待，以显示它们与我们最重要的资产之间的关系。
员工体验:成功的关键
员工参与体验概括了人们在组织的员工旅程中所遇到的、观察到的或感觉到的。这是一个创造性的环境吗?我们彼此信任吗?是否通过员工体验来做决定?
在过去的几年里，理解和优化员工体验已经成为人力资源和企业领导者的一个关键优先事项。但当我们谈论员工体验时，我们实际上是什么意思呢?我们如何将我们从客户那里得到的经验和反馈回路联系起来，从而转变我们的劳动力?
我认为这种经验方程式是一个组织成功的关键因素。俗话说，“文化吃策略的早餐”每一次。
个人和组织之间的关系是什么?从最初的接触点到不同的里程碑，候选人体验是什么?这次经历有意义吗?Airbnb在这方面做得很好。它的方法基于故事板。吉尔·里奥佩尔(Jill Riopelle)和她的团队研究了将客户体验与求职者体验同步的招聘流程。
了解员工体验
员工的体验之旅从最初的接触点延伸到校友网络，每一次相遇、每一次活动都会增加整体体验。
在这段旅程中，员工经历的多样性——从面试到入职，从培训到发展，最终离开——意味着员工的经历不是一成不变的。事实上，它每天都在变化。因此，根据员工生命周期中的关键里程碑来考虑员工体验是很有用的。每个组织都是独特的，但是触点是普遍的:招聘、入职、培训、离职、校友等等。
我可以想象一个反馈循环，在每个关键的里程碑上，我们“脉冲”这个部分，以衡量我们在旅途中的位置。这可以向员工传达，我们正在全力支持他们，让他们尽可能取得成功，并一直在探索我们如何才能让他们达到最佳状态。
从哪里开始
以入职体验为例。这个里程碑是将新员工引入组织文化的关键一步。这是一个将他们介绍给能够帮助他们成功的人、工具和经验的机会。如果做得好，它可以帮助新员工更快地发挥他们的全部潜力，让他们在公司呆得更久。另一方面，一个无效的入职流程可能会阻碍个人的发展，因此他们需要更长的时间才能开始为公司做出真正的贡献。
当设计一个反馈程序来理解和改善员工的体验时，这些贯穿整个过程的触点可以作为一个很好的起点。但你必须像客户和员工那样去看他们，甚至去感受他们:
应聘体验:应聘是什么感觉?
入职体验:有效吗?
员工体验:多个里程碑，测量和评估。
校友体验:在他们离开后，保持联系的策略是什么?
援助就在楼下
您的组织可能已经在进行这些类型的活动，但是是针对外部客户的。与这个团队合作-你会发现他们在市场和销售。让他们在这个过程中教育你，并利用他们的帮助来发展你的参与体验。在这个激烈的人才漩涡中，这一点非常重要。
最近有人问我，企业如何才能训练员工适应环境。我的回答是，这是一个错误的问题。人天生具有适应能力。人类作为一个物种的竞争利基是我们适应环境变化的能力。这叫做学习。问题不在于如何教会人们适应，而在于如何以一种释放我们与生俱来的适应能力的方式来管理人们。
从历史上看，公司关注的是人员配置和管理，以最大限度地提高生产力。当人们在做他们已经知道怎么做的事情时，他们的效率最高。围绕生产力建立的管理方法强调效率和绩效。他们专注于为人们提供明确的工作方向，有针对性的学习活动来教育他们，并通过有形的奖励来激励他们。当目标是在熟悉的工作环境中最大限度地提高工作效率时，这些方法就会奏效。但当目标是最大限度地提高人们适应新环境和掌握不断变化的活动的能力时，它们就会失效。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：The ‘experience economy’ includes your employees
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