移动互联网端发展，客服响应渠道变多，不仅有PC端呼叫，还有微信、微博、电商等APP 端，加之移动办公新需求，现有的客服系统导致信息分散、数据汇总和客服管理难、信息、数据格式互通难度大，智能客服营运而生，例如曾经报道过多渠道优化整合客服平台 Udesk、美洽和逸创云，利用语义分析算法提供客服机器人服务的智齿科技，从语音切入客服市场的天润融通，做客服人力外包的淘金云客服，销售环节全覆盖的荣联七陌，还有大企业杀入云客服的网易七鱼。

智八哥也是智能客服领域的玩家，智八哥SaaS 客服系统为企业提供了一站式解决方案，包括在线人工客服、人工智能客服机器人、数据统计、智能工单、云呼叫中心、移动客服APP。可以从业务流传全流程来看智八哥系统，前端客服、中端业务数据和协同、后端员工考核。

客服有人工和智能机器人。在线人工客户接入了微信、微博、Android、iOS、PC 网页、移动网页、